有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户关系管理实践教程资源 王晓望 客户抱怨
项目三 持续巩固客户关系 任务5 管理客户抱怨与投诉 应知 ? 熟悉投诉处理流程 ? 理解处理客诉的基本技巧 ? 理解客诉处理的意义 ? 理解企业完善投诉机制的工作内容 应会 ? 会妥善处理客户投诉 一、试一试 试着完成引入部分的任务，说明你处理客户马总投诉的思路 。 二、客观对待客户不满 1．客户前来抱怨或者投诉给了企业化解矛盾的机会 2．客户不满促进企业改善管理 3．客户不满带给企业创新的思路 4．客户不满提供了培养忠诚客户的机会 完成书中相应部分的练习 三、投诉的处理技巧 （一）及时识别恶意投诉 （二）掌握投诉处理沟通技巧 1．道谢 2．致歉 3．寻求更多的事件信息 4．立即解决可以解决的问题 阅读书中相应部分的案例 5．复杂问题承诺解决时间表 阅读书中相应部分的案例 6．及时向上级汇报你无权决定的投诉要求。 7．在条件许可的情况下，送给客户适当的礼物，以换回客户愉悦的心情。 8．核查客户满意度。 四、对比分析 对照参考答案，对比本组处理客户马总投诉方案的差别所在。 五、降低客户投诉率 1.建立客户不满类型及原因的分析机制 2.建立顺畅的客户投诉处理机制 （后面重点讲） 3.要培训客户如何投诉 4.迅速处理客户投诉 5.建立投诉处理协调机制 阅读书中相应的案例 6.建立明确的奖惩制度，保障各级员工对投诉处理的重视 六、客户投诉处理工作流程 * *
文档评论（0）