管理实践基础知识培训讲义.doc

管理实践基础知识 一、班组长应具备的素质： 1、专业技能：占80%，其中包括： 1.1对工艺流程及标准工时的了解与执行； 1.2对员工作业技能的了解程度及合理配置资源的能力； 1.3对计划的理解与执行及处理异常的能力。 2、人际技能：合理沟通以保质保量完成既定目标和任务的能力。 3、领导技能：承上启下，对上服从、对下以身作则的表率能力。 3.1管理层层次： 3.2马斯洛需求层次： 3.3管理的五项职能：计划（PLAN）----组织（ORGANIZE）---- 指挥（COMMAND）----协调（COORDINATE）----控制（CONTROL）。 3.4八大管理技术：1、沟通管理2、目标管理3、重点管理 4、时间管理5、职能管理6、绩效管理7、数据管理 8、团队管理 3.5法约尔(管理过程学）14条管理原则： 3.5.1工作分工 3.5.2职权与责任 3.5.3纪律 3.5.4主动性 3.5.5统一领导 3.5.6报酬 3.5.7集权 3.5.8集体主义 3.5.9员工个人服从集体 3.5.10秩序 3.5.11平等 3.5.12人员保持稳定 3.5.13统一命令每个雇员只接受来自一个上级的命令 3.5.14等级链：管理层从上到下的直线职权代表一个等级链 4、质量技能：对质量必须的关注意识与理解发挥，与相关技术部门团结合作对质量持续改进的能力。 二、涉及效率的五大因素： 1、配置的相关资源：如环境设施、设备、信息资料、人力条件 2、产品设计和工艺流程的优化效果 3、管理的运作有效性与时效 4、作业层的意识技能 5、内部沟通机制的灵活性 三、影响质量的主要因素：人（MAN）、机（MACHINE）、料（MATRIAL） 法（METHOD）、测（ MEASUREMENT）、环（ENVIROMENT）。 四、作业程序的设计： 1、做什么事？--WHAT：目标是什么？ 2、什么时间？--WHEN：从何时开始，到何时结束？ 3、什么地方？--WHERE：工作地点条件和环境能达标吗？ 4、作业怎么去分工？--WHICH：具体到每一个作业职能了吗？ 5、谁来做？--WHO：每一个作业职能有合适的人选吗？ 6、为什么这样做？--WHY：每一个作业职能有界定标准吗？ 7、怎么做？--How to do：每一个作业职能有详细的执行步骤吗？ 8、成本如何？--How much:所投入的成本有没有量化的估值？ 9、结果如何？--Result:是否达到了预期的目标值？ 10、满意吗？--Review：不满意有没有审视检讨和重新规划？ 五、工艺流程的内容： 1、环境布局和流程设计 2、作业工序的配置 3、人力资源的配置 4、标准工时的核算 5、物料供给的配置 6、设施设备的配置 7、作业的标准步骤 8、注意的异常事项 六、生产作业所需的文件资源： 1、计划排程表 2、产品承认书 3、作业指导书 4、物料清单 5、首件确认报告 6、生产统计日报表 7、质量纠正与预防措施报告 8、异常成本核算表 七、产品的简单图解： 1、外观：本体颜色、丝印内容、外层结构、外层包装 2、性能：视觉功能、基本使用功能、安全功能 3、整体结构：部件*用量*规格*位置*材质*制造商 4、空间尺寸：整体尺寸、部件尺寸、视觉尺寸 2010.07.12 18:18 编制：董中宝