2015年物业公司培训规划.doc

物业公司培训管理规划 周满贤 2015年10月10日 物业企业的竞争实质上是人才的竞争，是员工队伍综合素质的竞争，而人才的聚集和员工综合素质的提高关键在于有效的员工培训。持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础环节，是企业保持竞争力的重要手段。大多数的管理障碍可以通过有效的培训加以改善，基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，可以通过培训得到解决，所以员工培训是企业管理快速、持续发展的当务之急。 培训工作指导思想 一个好的企业必定包括一个好的人力资源开发机制。我们认为：培训是企业发展壮大的催化剂；培训是员工职业生涯的加油站；培训是企业给员工最实惠的福利。 培训目的 加强企业文化认知，培养员工的归属感； 统一思想，提升团队的凝聚力； 培养服务意识、培训员工业务技能，提升物业管理品质。 培训原则 因需施教原则 每一个员工的特长爱好、资质能力不同，所需培训内容也会不一样。根据企业发展需要、项目管理处实际所需以及物业管理市场和行业动态必威体育精装版变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，以促进培训效果。 培训制度化原则 培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。要求每一位员工必须接受入职前培训、岗位培训，考核通过方能正式上岗，以确保其能胜任岗位。 培训常态化原则 树立“管理者就是培训者”理念，培训延伸至日常工作当中。建立“随时、随地、随人”的培训意识，每一位管理人员都担负起培训下属员工的职责，发现员工不足，及时予以正确示范和纠偏。我们强调在实际工作中的能力训练，让员工在实践中不断地提高自己的工作能力和绩效。 培训与激励原则 培训与激励相结合。把人才储备、选拔使用和培训有机结合起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则，把培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。同时，我们把员工的每一次培训考核结果与个人的绩效考核挂钩，落实培训、量化培训，避免培训流于形式，促进培训效果。 培训目标 员工年度培训在48课时以上； 新员工培训率100%，培训合格率100%； 管理人员持证上岗率100%； 特殊工种人员持证上岗率100%； 员工年度培训率100%，培训合格率100% 培训类别 入职培训 岗位培训 专业培训 培训方案 入职培训 入职培训有九项内容，分20个课时，给予新进员工三天时间脱产学习，考核合格后方能安排上岗。第一考核评定员为人力资源部，第二考核评定人员为新进员工即将进入的部门之部门负责人。考核评定组听取董事会、总经办的建议。 序号 培训内容 培训课时 培训对象 授课部门/讲师 培训方式 考核方式 备注 1 公司企业文化、理念 2 新员工 人力资源部 讲座 开放式交流 2 公司概况、组织机构 2 新员工 人力资源部 讲座 开放式交流 3 规章制度及行为规范 2 新员工 人力资源部 讲座 口头答辩 4 员工手册及劳动纪律 2 新员工 人力资源部 自学 口头答辩 5 办公场所8S管理 2 全体员工 人力资源部 讲座 实操点评 6 岗位职责说明 4 全体员工 部门负责人 讲座 口头答辩 7 管辖项目基本情况、管理特色要点 2 新员工 项目负责人 授课 开放式交流 8 安全意识教育 2 全体员工 人力资源部 录像 相互讨论 9 消防意识教育 2 全体员工 人力资源部 录像 相互讨论 岗位培训 物业管理服务是一项具有公共管理职能的服务，具备很强的综合性，要求管理组织精细化分工，规范化操作。我们不但要告诉员工要做什么，还要告诉员工如何做，给予每个岗位员工针对性的培训。现就各部门各岗位具体要求，安排如下培训： 客服中心培训 序号 培训内容 培训课时 培训对象 授课人员 培训方式 考核方式 备注 1 服务礼仪与技巧 2 本部门全体员工 客服主管 集中授课 角色互换 2 入住服务流程及要求 2 本部门全体员工 客服主管 实操演练 实操评定 3 装修管理流程及要求 2 本部门全体员工 客服主管 集中授课/实操演练 实操评定 4 空置房管理（空置房巡查/空置房钥匙管理） 2 本部门全体员工 客服主管 集中授课/实操演练 实操评定 5 业主报修/投诉处理流程 4 本部门全体员工 客服主管 集中授课/实操演练 实操评定 6 业主满意度调查/回访及客户关系维护管理 2 本部门全体员工 客服主管 集中授课/实操演练 实操评定 7 公用部位/公用设施巡查 2 物业助理 客服主管 集中授课/实操演练 实操评定 8 档案管理 1 客服主管/文员 客服主管 授课/实操演练 实操评定 9 公文写作 1 客服主管/文员 项目负责人 授课/实操演练 实操评定 10 物业管理财务知识 2 出纳/收费员 财务经理 授课 口头答辩 工程部培训 序号 培训内容 培