2015年5月人力资源管理师二级专业技能真题及答案.docVIP

2015年5月人力资源管理师二级《专业技能》真题和答案 第三部份 技能知识 　　一 .简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第三小题15分，共46分） 　　1. 简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。 　　2. 简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的关注要点 　　3. 简述劳动争议调节委员会调节的程序 　　二 综合题（本题共3题，每小题18分，共54分） 　　1. 某集团公司从大学毕业生中招募一批储备人员，在进行过简历筛选及简单初试之后，计划对入选人员进行一次无领导小组讨论评估，公司相关人员准备好场地和题目，让入选人员进行讨论。讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织能力，口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别 　　根据本案例，回答以下 问题： 　　1. 无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好哪些准备工作（ 6分） 　　2. 在进行无领导小组讨论时，考官应重点评估应试者哪些方面的表现？（12分） 　　2.某公司自成立成，经过多年不断完善，形成了一整套比较完备的组织职能部门系统，但近期公司出现了一些变化，业绩下滑，机构臃肿，部门信息沟通不畅，员工情结果低落等不良情况，为了公司能更好的运行，公司有关部门要对公司的组织结构进行重新调整，这个任务就交给了小李，让他针对公司情况做出一份详细的组织职能设计规划。小李也为此做了大量的工作 　　根据本案例，回答 以下问题 　　1.组织职能设计包括哪些内容？(6分) 　　2.简述组织职能设计的步骤及方法（12分） 　　3.国内某家电生产企业对营销人员进行了一次专业知识培训，受训对像大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。培训结束后，他们将被派往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面对销费者提供咨询服务，以提 高企业产品的知名度，公司人力资源部和销售部门没有为本次为期2周的培训制定培训内容，而是由来自某高校的几位市场营销学教授作为培训师来自行安排。培训教室选择在公司空置的厂房内，由于是炎热的夏季，教室里没有空调等降温设备，使得受训人员的注意力难于集中，教授们所讲授的内容，学员早已在学校系统的学习过。开始时，培训还能引起大家的专注，但终因“灌输式”的教学方式枯燥无味，使学员们觉得十分困倦，最后，公司专培的培训师讲授了公司主打产品的主要性能等内容。 　　培训结束后，学员被派到各大商场参加公司产品的促销活动，当顾客问及有关产品的性能和特点时，他们还能作答 ，但是遇到更深一层提问时，这些新上岗的推销员常常是无言以对，甚至当着顾客，反复翻阅说明书和宣传材料作出答复，一个月下来，该公司主打产销售量和市场占有率并没没有任何起色，大家纷纷抱怨这次的培训没有起到什么作用，人力资源部的负责人也检讨认为，没有制定清晰的培训计划是导致本次培训失败的原因之一 　　根据本案例，回答以下问题 　　1. 本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（ 10分） 　　2. 若为本公司设计下一年度的员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（ 8分） 一、简答题(本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分) 　　1． 　　答：(1)按照测量水平的不同，考评量表可以分成以下四类： 　　①名称量表，或称类别量表。(2分) 　　②等级量表，或称位次量表。(2分) 　　③等距量表。(2分) 　　④比率量表。(2分) 　　(2)可采用的评分方法：对考评指标、考评标准计分，可采用自然数法和系数法。自然数法计分可以是每个等级只设定一个自然数，也可以是每个等级有多个自然数供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以采用非百分制。系数法可分为函数法和常数法两种计分方法。(8分) 　　2． 　　答：(1)设计宽带薪酬的关键决策： 　　①宽带数量的确定(4～8个)。(2分) 　　②薪酬宽带的定价：处于同一宽带之中但是职能各不相同的员工，按不同职能或职位族的薪酬分别定价。(2分) 　　③员工薪酬的定位与调整：一是绩效法．二是技能法，三是能力法。(3分) 　　(2)实施宽带薪酬的几个要点： 　　①密切关注公司的文化、价值观和战略。(2分) 　　②注重加强非人力资源部门的人力资源管理能力。(2分) 　　③鼓励员工的参与，加强沟通。(2分) 　　④要有配套的员工培训和开发计划。(2分) 　　3． 　　答：(1)申请和受理：以口头或书面提出申请、调解委员会做出受理与否的决定。(3分) 　　(2)调查和调解。(3分) 　　(3)调解协议书：经调解达成调解协议的，由调解委员会制作调解协议书。调解协议书一式三份，双方当事人和调解委员会各执一份。(3分) 　　(4)与协商、调解