工作总结与计划(银湖御园).docVIP

深圳保利物业公司工作总结及2015年工作主要任务安排 一、工作总结 自进驻银湖御园项目以来，相处已有五年光景，纵有丝发之功，也因诸多抗力导致了对物业服务工作的点评无法尽善尽美。2014年对于银湖御园来说是一个转折点，集团公司对银湖御物业服务中心的管理进行了全面调整，从经营理念到人员配备全部更新调换，摒弃传统死板保守的管理型思路，并结合现场实际情况，极力的改造和建设社区环境，此举也得到了业委会的全力支持，更有部分主业积极主动参与，无私无求。在这个强大力量的推动下，逐步完善管理模式、修复及添置公共设施，得到业主的赞许。具体工作如下： 1、发动业主力量，通过媒体完成了小区自来水管网的改造与移交工作，解决了居民事故性断水的苦恼； 2、在反复的催促下，申请批复了社区健身器材的安装； 3、建设电单车停靠点，清理单元大堂内挡道车辆，增设大堂休息椅； 4、规划小区晾晒点，申请安装了晾晒架； 5、修复改造破损人行路面，增设行车路障； 6、更换小区车场道闸设备，规范车场管理； 7、清缴拖欠的物业服务费489户，往年欠款收缴率达到57.92%。 二、2015年工作计划 为能更好的服务广大业主，物业服务中心会在以后的工作中集思广益，联合业委会一同完善社区环境，遏制一切影响社区和谐的恶意行径，倡导社区文明及宣传相关法规，理性、合法的维护自身正当权益。具体的工作安排如下： 管理团队方面，服务中心将加强培训提升工作人员的素质，业务水平，打造高标准物业公司； 房屋管理方面，房屋管理是物业管理的重要内容之一。服务将建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。在装修管理工作上,服务中心将重点加强了以下方面的工作： （1）针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引”,就装修单元“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管路走向”、“自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备； （2）从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议； （3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程分工开展巡检工作,坚决杜绝违规装修。 3、环境卫生方面,服务中心将按照严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,使小区的环境卫生逐步得到完善。组织物业工作人员进行清理入户门小广告，加强保安巡逻，杜绝“牛皮癣”的出现； 4、公共设施设备管理方面，为更好的保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，服务中心将按照完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到设施、设备养护、维修及正常运行的管理要求。 5、安全防范工作?方面，小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，服务中心将狠抓小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理提高全小区安全性，并将在小区主出入口增加（改装）门禁设施，协助改进监控系统的增设与修复，不留死角，让突发事故有据可查； 6、车辆管理方面，服务中心将加对小区停车场加强安保巡查，在车位不足时加强停车引导，避免车辆乱停乱放。针对小区车辆逐年增多，规划车位严重不足的现实情况，服务中心计划在四号楼处增加停车位，缓解车位紧张问题； 7、房屋渗水维修工作方面，服务中心将全力协调房屋渗水问题的维修工作，协助业主维护合法权益； 8、做好全方位、高标准的各项服务，从多角度、多层面为业主的衣食住行提供服务，真正实现物业管家职能。设立管家巡查政策，及时发现问题，进一步完善物业管家服务； 9、信息公开化，全面开展业主满意度调查，调查比例不低于总户数的70%，针对客户满意度问题，调整及完善物业服务工作中的不足，全面提高服务质量。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃。我们相信在集团公司的大力支持下，在银湖御园业委会的协助下，同时也在物业公司全体员工的努力下，一定能有所作为，我们将以昂扬奋发的精神状态，解放思想，务实进取，与时俱进开拓创新，为银湖御园小区的和谐发展做出更大的贡献。 深圳市保利物业管理集团有限公司 武汉分公司 银湖御园服务中心 二○一五年三月三十日