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1 第八章 网 络 促 销 　3．网络窄告的特点与优势 图8-25 苹果电脑公司网站主页 有效实施许可电子邮件营销必须解决好3个问题。 8.7.7 社区营销 网络社区是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。网络社区是用户常用的服务之一，由于有众多用户的参与，因而已不仅仅具备交流的功能，实际上也成为一种网络营销场所。网络社区经过多年的发展，用户规模保持稳定增长，已经成为主流网络应用之一；同时，社区的营销价值也开始显现。 第八章完 　　3. 电子邮件要符合人们的规范和习惯 　　网络规则不仅适用于Internet，也适用于E-mail。因此，E-mail的写作也必须按照一定的网络促销的基本原则进行。 　　(1) 忌邮件格式混乱。 (2) 保持简单明了。 (3) 忌隐藏发件人姓名。 1 2 3 获取E-mail 地址 选择电子邮件 的寄发方式 选择邮件发送 网站 8.5.3 电子邮件的发送 8.5.4 许可电子邮件营销应注意的问题 　　电子邮件是一种公认的高效、廉价的网上营销手段。然而，人们往往会将电子邮件营销与垃圾邮件联系在一起。目前，垃圾邮件的泛滥成灾已引起业界普遍忧虑。来自安全厂商赛门铁克的统计显示，全球垃圾邮件的数量较10年前已经上涨了9倍，到2010年5月，已经占据全部邮件总量的89.81 %。这种情况说明，垃圾邮件已成为信息社会的一大公害。因此，在实施许可电子邮件营销时，必须高度注意以下问题： 　　(1) 不得故意隐匿或者伪造互联网电子邮件信封信息。 　　(2) 未经互联网电子邮件接收者明确同意，不得向其发送包含商业广告内容的互联网电子邮件。 　　(3) 发送包含商业广告内容的互联网电子邮件时，应在互联网电子邮件标题信息前注明“广告”或者“AD”字样。 (4) 互联网电子邮件接收者明确同意接收包含商业广告内容的互联网电子邮件后，拒绝继续接收的，互联网电子邮件发送者应当停止发送。双方另有约定的除外。 　　(5) 不得利用在线自动收集、字母或者数字任意给合等手段获得他人互联网电子邮件地址发送互联网电子邮件。 8.6 数据库营销 8.6.1 数据库营销概述 　　1. 营销数据库的定义 　　数据库(Database)是与计算机相关联的一个词汇。用于管理的数据库具有结构化、数据共享、减少数据冗余等重要特征。本章所讨论的数据库是指营销数据库，简单来说，数据库是营销数据库的基础。营销数据库最初用于为实施直复营销而收集消费者和潜在消费者的姓名和地址；后来发展成为市场研究的工具，如收集市场资料、人口统计资料、销售趋势资料以及竞争资料等，配合适当的软件对数据做出相应的分析。目前，它已成为整个营销管理信息系统的一部分，发挥着重要的作用。 　　2. 互联网时代的数据库营销 　　数据库营销是数据库技术和市场营销有机结合后形成的，也叫一对一营销。因特网的迅速发展，使得在数据库营销基础上发展起来的网络数据库营销日益成熟。网络数据库营销(Internet Database Marketing)是一种交互式营销处理方法，它通过独特的可记载营销媒体和营销渠道(主要是互联网络)将公司的目标客户、潜在客户资料，以及进行的交流沟通和商业往来信息存储在计算机的数据库中，向客户提供更多、更及时的服务，发现客户新的潜在需求，加强与客户的关系，帮助公司改进营销方法和营销策略，使公司能系统了解市场和把握市场，更好地满足市场需求。 人员 协作 安排 确定 营销 目标 数据库理念的建立 营销数据库系统 8.6.2 营销数据库管理 　　1. 建立营销数据库的准备工作 　　(1) 人员协作安排。开展数据库营销，首要的就是挑选一组人进行分工协作，共同负责数据库的建立和处理。这些人包括营销人员、管理人员、操作人员和设计人员等。 　　(2) 确定营销目标。确定好工作人员后，应设立一组营销目标，如客户开发、竞争分析、消费者及消费者满意度分析、客户关系促进、制定营销计划和策略能力的培养等。没有这些目标，就无法识别实现这些目标所需的数据。 　　(3) 数据库理念的建立。数据库理念是指公司的营销人员对数据库的重要性及其作用的一种高度的思想认识。一旦失去数据库理念，公司将失去有价值的信息，并且也不能从已获得的信息中获益。数据库理念的内容很多，主要有：营销数据库是公司的支柱；营销数据库是一个有严格纪律的系统；营销数据库应具有全面、准确、详尽等特点；营销数据库是获得真实客户情况的惟一途径。 　 (4) 营销数据库系统。营销数据库系统是指这样的一个存储器，它将各种来源的交易和营销信息系统汇成一个关于客户和营销方案的单一、综合的数据库；对于任何数据字段，它具有高级的筛选和