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阜阳市建苑工程质量检测有限公司 部门工作报告 第1页共5页 科室 办公室 汇报人 杜漫毓 时间 2014年12月11日 主题 办公室前台工作总结 工 作 汇 报 内 容 本公司办公室前台工作正常运行，为了验证我们的工作活动及结果是否符合管理体系的要求，同时为保证公司质量方针、目标及质量体系的适用性、有效性得到持续改进，现将前台工作情况汇报如下： 前台的工作应该是整个公司的形象，所有服务的起点，对客户来说前台是他们接触公司的第一步。组织贯彻执行国家有关按法律法规,严格按照公司的相关技术规范或标准的要求，完成每天的委托工作和前台管理工作。前台委托的工作，截止目前建筑节能委托7044组，建筑门窗1162组，室内环境432组，建筑水电238组。委托样品编号较去年相比增加了不少，这使我们整个公司的工作量增多，这就需要我们前台在委托时严格按照国家标准规范，谨慎仔细，严格按照公司的规章制度进行委托办理。 前台服务方面。我们前台工作人员时刻记住服务热情，态度诚恳。在公司各位领导及同事们的监督下，我们在工作时对 备注 阜阳市建苑工程质量检测有限公司 部门工作报告 第2页共5页 科室 办公室 汇报人 杜漫毓 时间 2014年12月11日 主题 办公室前台工作总结 工 作 汇 报 内 容 待客户热情谦逊。对于有些不理解我们的客户我们也会竭尽全力的为他们解释我们所做的一切，都是按照公司的规章制度执行也许有很多客户不理解，认为我们太过死板。对于这一点我们不会因为这样就失去原则和规章制度的，为客户解决问题是我们的责任。今年，我们前台人员在热情服务方面有所提升，但也需要各位前台人员的继续努力，再接再厉。前台的环境很是重要，我们更换了陈旧的柜台，使环境焕然一新。我们在各个方面都应该做到最好，给客户一种亲切安心的感觉，这对提升公司形象至关重要。了解公司发展状况和各个科室工作的基本情况，对于每个检测科室的工作性质有基本的了解和认识，有了这些知识储备，一方面能及时正确的回答客户所提出的每一个问题，还能增加自己的知识面，让自己的个人修养不断提 样品编号及委托单见证人问题。 建筑节能检测室的无机轻集料保温砂浆同养试块在粘贴编号 备注 阜阳市建苑工程质量检测有限公司 部门工作报告 第3页共5页 科室 办公室 汇报人 杜漫毓 时间 2014年12月11日 主题 办公室前台工作总结 工 作 汇 报 内 容 时存在了问题。有些客户送检的试块是按批次送检的，即三组为一个批次，这样试块的数量就增加了，但是我们在粘贴编号时并没有体现组数。在出现问题后我们及时改正，保证每个试块都粘贴上编号，这样就避免了样品的遗失问题。 2、我们在委托时虽然是要求见证人确认签字，但我们的委托报告在见证人这一栏是空着的，在客户取走报告时可以把报告给见证人签字确认。这样就会出现有的见证人并没有见证送样但也要在报告上签字的问题。我们发现了问题，新的方案在2016年实施。我们前台在办理委托时，要求见证人确认签字，并告知这个见证人姓名会出现在报告上，请见证人客观公正。 四、前台人员的工作。前台人员做好本职工作，遵守公司设置的各项规章制度，遵守公司的请假及加班制度。在顾客满意度调查表问题上，我们也出现了问题。我们在客户提出意见与建议后应并没有及时与技术质量部汇报沟通，这就导致 备注 阜阳市建苑工程质量检测有限公司 部门工作报告 第4页共5页 科室 办公室 汇报人 杜漫毓 时间 2014年12月11日 主题 办公室前台工作总结 工 作 汇 报 内 容 了客户提出的意见和建议没有及时给予解决和处理。客户的意见对于我们公司来说至关重要，这关系到客户在哪个方面对我们不满意。在提出问题后，我们及时改正，与技术质量部沟通解决办法。作为前台人员，我觉得学到的东西很多，不仅仅是专业知识，在做人的道理方面也学到很多。 五、规划和计划。 1、 设施方面。在今年前台的一些设施得到改善，但我们还是要做到更好。在一些设施方面希望更加人性化，比如在客户等候区可以设一些杂志报纸之类，这样客户在等候时就可以以此来缓解急躁的心情。让我们的前台环境在客户心中焕然一新，给客户舒适的环境。 2、 委托方面。委托问题是每次都要提到的重要的问题。客户在填写委托单时总是让我们按照以前的委托单查询后填写，虽然这样节省了不少时间，但是我们还是希望客户能自