080101管理学在线考试(开卷)答案.docVIP

《管理学》在线考试（开卷）试题 注意事项： 1、通过任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。1、供应商向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的长期合作的伙伴关系，以便及时获得高质量的物美价廉的原材料和零部件。过去，制造商与供应商的关系通常充满了火药味，制造商越来越发现，唯有与供应商精诚合作，才是节约资金、保证质量和加快产品上市速度的关键之所在。2、顾客所谓“顾客”是指从企业购买产品或服务的个人或组织。作为企业产品的接收者，顾客决定了企业的成败。顾客数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。3、竞争对手所谓“竞争对手”，是指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。高度对立的结果往往是价格竞争，而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。现有竞争对手之间的竞争是企业面临的一个主要威胁，潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在，但可能进入该领域的企业　虽然在全球范围内，企业之间的竞争狼烟四起，但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。4、有关政府部门和社会组织 有关政府部门在若干方面对企业实行严格的监督。例如，航空局对飞机是否合格、能否飞行，实行严格监督，同时，管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。 组织变革中来自个体层面的阻力主要有哪几个方面？ 答：组织变革的阻力主要来自个体和组织两个层面。 个体阻力。对于个体而言，变革可能会让他们极度不安，担心失去已有的一切，担心不得不面对一个不确定的未来。 组织阻力。对于组织整体而言，对变革的抵制可能来自三个方面：技术抵制、政治抵制和文化抵制。1.沟通的过程包括（1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息2、发送者将这些信息编码3、将上述编码传递给接受者4、 接受者接受这些编码5、接受者将这些编码解码6、接受者理解信息内容7、 发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受） 填空:1.简述沟通及其重要性 （沟通：指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。重要性：1 沟通是协调各个体、各要素、使企业参加成为一个整体的凝聚剂2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径3沟通也是企业与外部环境联系的桥梁） 2.简述沟通的类别 按方法分：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通 按组织系统分：正是沟通和非正式沟通 按方向分：上行沟通、下行沟通、平行沟通 按是否惊醒反馈分: 单向沟通和双向沟通 3.简述组织中的沟通内容 4.简述有效沟通的障碍因素 个人因素 人际因素 结构因素 技术因素 5.克服沟通中障碍的一般准则 1、明了个沟通重要性，正确对待沟通 2要学会“听” 3创造一个相互信任，又利于沟通的小环境 4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 5建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 6职工代表大会 7非管理工作组 8加强平行沟通，促进横向交流谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？1)本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，已成为一门科学。 (2)在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标，所以管理是—门艺术。 (3)学习管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础，但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难以达到效果．其至无效。 (4)不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰运气．也难以取得有效成果。一、 沟通指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。 有效沟通的要求 （1）及时：及时沟通是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用。 为此要做到：传送及时：在信息传因为非正式组织对于企业而言有着非常重要的作用： 弥补不足——任意一个正式组织无论其政策与规章寂得如何严密，总难巨细无遗，非正式组织可与正式组织相辅相成，弥补正式组织的不足。 协助管理——正式组织若能得到非正式组织的支持，则可提高工作效率而促进任务的完成。 加强沟通——非正式组织可使员工在受到挫折或遭遇困难时，有一个发泄的通道，而获得社会