第1-3章 旅游景区管理PPT.ppt

4、加快发展一批城镇休闲景区 城市休闲景区建设要做到“四个注重”：注重资源特色的利用，注重文化底蕴的挖掘，注重景观风貌的优化，注重休闲业态的多元化。 创建特色街区。特色街区的内涵丰富，形式多样。 推出特色社区。特色社区包括城市居民生活的社区，也包括工厂、学校等单位社区，关键在于文化要有特点、资源要有亮点、体验要有热点。 培育特色旅游小镇。加快培育一批像阳朔、丽江那样富有生活气息、具有时尚品位的特色旅游小镇。 ? 5、加快提升一批乡村旅游景区 农家乐乡村旅游必须坚持“八个一定要”，即一定要讲环保、一定要讲自然、一定要讲特色、一定要讲诚信、一定要讲适度、一定要讲文明、一定要讲服务、一定要讲安全。 提升发展：全面提升乡村旅游的环境品质、卫生品质、安全品质、服务品质。 整合发展：充分利用森林旅游资源、水利旅游资源、农业旅游资源、红色旅游资源和乡土文化资源，通过资源整合和产业融合，实现产品创新、功能重组和特色重塑。 集聚发展：积极推动乡村旅游向城市周边集聚，向高等级景区集聚，把城市和景区的客源引向乡村，使乡村旅游具有更加稳定的市场支撑。 有序发展：本着让农民得利、让农村受益的原则，强化规划指导和管理引导，防止出现盲目发展和遍地开花的现象。 要积极探索做精、做特、做优的路径，形成一批有看头、有说头、有玩头的乡村旅游精品景区。做精就是要精心保护好生态环境，精心装点好景观风貌，精心建设好休闲娱乐场所。做特就是要充分体现出乡村的生态特色、乡土特色和产品的主题文化特色。做优就是要在做精做特的基础上，做出口碑、做响品牌。 第二章 导论 第一节 旅游景区产品的性质 第二节 旅游景区管理体系 第一节 旅游景区产品的性质 一、旅游景区产品的概念 ——整体产品 二、旅游景区产品性质分析 1．地理学角度 ——景区是一种空间地域 ——指导旅游景区规划 2．经济学角度 ——景区产品属于准公共产品 ——指导旅游景区经营 公共产品 P·萨缪尔森：公共产品具有两个本质特征：一是使用上的非排他性；二是消费上的非竞争性。 公共产品基本可分为三类：第一类是纯公共产品，即同时具有非排他性和非竞争性。第二类公共产品的特点是消费上具有非竞争性，但却可以较轻易地做到排他。第三类公共产品与第二类刚好相反，即在消费上具有竞争性，但却无法有效地排他。 后两类产品由于不同时具备非排他性和非竞争性，故被通称为“准公共产品”。 “拥挤性”是区别准公共产品和纯公共产品的重要依据。 3.体验经济角度 ——景区产品属于体验型产品 ——指导旅游景区管理 景区体验是一个过程，包括游览景区之前的期望、游览过程中的感受以及游览结束后的印象。 影响旅游者景区体验的因素主要包括4个方面： 1．基础产品质量：即景区的旅游吸引物、辅助设施等 2．景区服务质量：员工的仪容仪表、态度、行为和能力 3．游客主观因素：顾客的期望、行为和态度 4．不可控因素：游客拥堵情况、天气、交通状况等。 体验经济 体验：“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”。 人类的经济生活经历了农业经济、工业经济、服务经济与体验经济4个发展阶段。 在体验经济中，企业不再仅是销售商品或服务，它提供最终体验并充满感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆。 体验经济基本特征 非生产性 短周期性 互动性 不可替代性 深刻的烙印性 经济价值的高增进性 体验可以分为四种 娱乐的体验 教育的体验 逃避现实的体验 审美的体验 《体验经济》 约瑟夫·派恩（B.Joseph Pine 11） 詹姆斯·吉尔摩（James H.Gilmore） 序幕 赶快行动起来 第 1 幕　欢迎进入体验经济 第 2 幕　设定舞台 第 3 幕　演出必须继续 第 4 幕　让你也参与进来 第 5 幕　体验更少的损失 幕间休息：一种全新的体验 第 6 幕　工作就是剧场 第 7 幕　按照标准来表演 第 8 幕　现在轮到你表演 第 9 幕　顾客就是商品 第10幕　寻找你在现实世界中的角色 谢幕：意犹未尽  1、品质高 1个国家级旅游度假区和17个省级旅游度假区 18个国家级风景名胜区（与贵州省并列第一）和41个省级风景名胜区 132个全国重点文物保护单位与382个省级文物保护单位 35个国家级森林公园（全