362-附件1： 淮海工学院学生宿舍委托管理规范与标准（试行）.docVIP

附件1: 淮海工学院学生宿舍委托管理规范与标准（试行） 项 目 管 理 规 范 与 标 准 备 注 1.队伍建设 1.1每家委托管理单位分别成立学生宿舍管理中心，按实际工作内容和要求配备中心负责人以及相关管理、工作人员。其负责人应具有本科以上学历，具有丰富的学生公寓管理经验，持有物业管理上岗证书；管理员有大专以上学历，熟悉物业管理业务，有两年以上学生公寓管理经验。 1.2根据每个宿舍楼组或楼宇的不同特点和本规范要求，合理配备站长、值班员、保洁员等工作人员，确保管理服务质量。每个宿舍楼组或楼宇实行站长负责制，要求站长和值班员具有高中以上学历，保洁员要求初中以上学历，身体健康，工作认真负责，服务态度好，接人待物热情周到，讲普通话；女生楼值班员、保洁员应为女性，男生楼值班员、保洁员原则上应为男性。 1.3各岗位人员由委托管理单位按照《劳动合同法》要求择优聘用，与其签订劳动用工合同，并独立承担托管期间的刑事、民事责任，劳资、劳动保障医疗、工伤等纠纷等；其中从托管单位派驻的管理人员每标段不少于3人（与托管单位有两年以上长期的劳动合同关系），其余人员允许在当地或原有人员中招聘。 1.4各岗位工作人员管理规范，明确岗位工作职责和劳动纪律，考核、激励、处罚办法有效；人员聘用、调配手续完备，档案齐全；按《劳动合同法》规定发放人员工资，缴纳社会保险；各岗位工作人员用工花名册按统一格式报学校备案。 1.5加强工作人员岗前培训，有年度员工培训计划；各岗位工作人员熟知本岗位工作职责，熟悉学生宿舍管理规定，清楚本宿舍楼学生的住宿情况，辨识率达100%，新聘员工熟悉时间不超过两个月。 1.6充分发挥学生自我教育、自我管理、自我服务和自我约束作用，协助建立学生民主管理自律组织——学生会学生宿舍管理委员会、楼长、层长、寝室长，工作协调，运转良好。 2.规章制度 2.1严格执行学校有关宿舍管理的规章制度，并建立健全内部管理规章制度。包括：（1）物业管理规范：如各岗位工作人员工作职责、工作纪律、培训制度、服务规范、考核办法和安全责任制度；宿舍设备设施管理办法；水电、环卫、消防管理办法；财务管理制度；住宿学生意见收集和反馈制度；突发事件处理预案和重大情况报告制度等。（2）学生行为规范：对于学生入住、退宿和会客接待，节约用水用电、安全用电、防火防盗，室内设施管理及公物损坏赔偿，寝室卫生评比等学生行为问题，根据学校学生住宿管理办法，制定针对性的落实措施和管理办法。 2.2各项规章制度应在醒目处张贴、宣传，在学生中开展教育；要求工作人员职责上墙，学生住宿情况一览表上墙，入住须知上墙，主要的服务承诺上墙，维修赔偿办法等有关学生切身利益的重要规章制度上墙。 2.3各项制度执行好，记录完整及时，有检查考核；形成学生宿舍管理工作情况定期通报和即时通报制度；各岗位的工作业绩评定同履行职责、收入分配等结合起来。 2.4建立健全各项工作档案和学生住宿档案，如在下一轮不再托管时应当将有关档案完整地移交给学校或下一轮托管单位。具体包括：住宿学生基本信息，值班和交接班记录，来访人员登记，物品出入登记，卫生、安全检查登记，学生晚归和不归登记，报修和维修登记，违纪学生登记，物品借用登记，失物认领登记等。 3.日常管理 3.1 工作有计划、有总结，学校布置的工作任务有落实、有反馈；月度、学期计划和年度规划及时报学校备案。 3.2建立健全宿舍管理信息报送和反馈制度，信息渠道通畅。宿管中心负责人应当24小时通讯畅通，离开学校一天以上，要提前一天告知学生处负责人；对需要学校协调的工作，随时报送学生处宿管科，突发重大事件必须及时报告学生处负责人；对学校布置的工作任务完成情况能及时反馈；如遇宿舍管理中的重大问题和有争议的问题，提交由学生处牵头的宿舍管理联席会议讨论解决，根据议题不同，分别请后勤处、保卫处、团委、各学院分管学生工作的书记、辅导员、学生会以及委托管理单位负责人参加。 3.3工作人员统一着装并佩戴工作牌上岗，工作记录及时完整，服务态度热情周到，实行规范化服务。 3.4工作人员要主动了解住宿学生情况，加强与各学院、各寝室室长、“学生宿管会”成员的联系和交流，相互关系顺畅，工作运转协调；财务管理规范，收支账目清楚，无违规收费；在各门厅设置学生意见箱，经常性地听取学生意见和建议，不断完善和提高管理和服务水平。 3.5按照学校要求统计上报学生住宿和床位信息，办理学生入住和退宿手续；学生入住前应当与其签订入住协议和资产使用协议，明确各自的权利和义务；学生不得无故私自调换宿舍，学生有特殊情况需要调整宿舍的，应当向所在学院申请，学生处同意备案方可进行。 3.6严格执行学生宿舍作息时间，按时启、闭门；无特殊情况或未