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建站攻略之需求调研 我们的行程 需求调研的概述 如何开展需求调研 需求调研前的准备 需求调研的步骤 需求调研中的注意规则 《网站建设需求调研表》 需求调研的概述 什么是需求？ 需求调研的概述 需要与网站需求 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 如何开展需求调研 了解需求调研的方法 需求调研前的准备 三种准备 需求调研前的准备 两种心态 需求调研前的准备 五种提高 需求调研的步骤 1. 完全倾听客户的心声 需求调研的步骤 2. 整理客户的需求 需求调研的步骤 3. 引导客户的需求 需求调研中的注意事项 切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想！ 需求调研中的注意事项 对每一次的调研形成正确的文档 需求调研中的注意事项 做好需求变更的控制 需求调研中的注意事项 与客户面谈时应当注意以下事项 网站建设需求调研表 网站建设需求调研表 网站建设需求调研表 网站建设需求调研表 网站建设需求调研表 网站建设需求调研表 网站建设需求调研表 网站建设需求调研表 细节体现专业！ 祝大家网站建设业绩节节高升！ 谢谢！ 设计中心 2008-11-11 需求调研的目的 需求调研指通过和客户反复进行沟通和交流而获取客户的需求的一系列活动，为给客户提供方案、报价以及开发制作所做的前期工作。 了解现实世界中做实际工作的客户真正需要什么样的网站 ，以便于我们给客户提供更加精准的方案和报价，也为后期的开发制作提供依据。 什么是需求调研？ 需求就是客户对网站的要求，是为了解决某些问题或者实现某一目标。 需求调研就是要搞清楚客户的需要，通过客户的需求提取特征，进而提取网站需求 网站建设面临的实际问题 网站建设面临的实际问题 网站建设面临的实际问题 做好需求调研是获取正确的网站建设需求的前提，正确的网站建设需求是项目成果的关键。 需求 设计 开发 验收测试 维护 （各阶段需求错误修改成本比例） 需求调研的方法多种多样，主要包括： 座谈法 与客户交谈，向客户提出事先准备好的相关问题。 调查表法 将相关的问题制成调查表，向客户发调查问卷。 观察法 参观客户的公司组织架构和办公流程，观察客户的产品及市场定位。 切记：没有最好的方法，只有最适合自己的方法。做到根据环境的不同选择最适合的调研方法。 1）做好调研前使用资料的准备，如需求调研模板，各种调研表单以及需求调研问题列表等。 2）制定好需求调研的计划，对需求调研中可能用到的资源进行一定的分配。 3） 正式调研之前先对客户及行业背景进行一番调查。 1） 保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，更不是来指导工作的。2） 平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对需求理解不一致，造成需求调研前后矛盾，应当心平气和的去引导客户，达到需求理解完全一致。 1） 了解被调研对象的组织机构，了解每一个子对象中的关键人物，提高自己的观察能力。 2） 其次应该了解用户的行业，学习用户使用的术语，标准，以便能够准确的理解用户的需求，提高自己的行业知识面。 3） 需求调研中，学会尽量不使用IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释IT行业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解，提高自己的沟通交流能力。4） 提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料。5） 提高自己的总结能力，书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。 找一个安静的地方， 以客户为主，面对面的沟通和交流，完全倾听客户的心声，随时记录客户所说的一切，每一次调研完后要对所有的记录进行整理，形成文档，在下一次的调研开始对上次的总结进行确认。切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想！ 倾听 记录 整理 确认 对客户提出的需求记录的结构进行整理， 整理的格式可以根据自己的写作习惯，没有固定的格式，但必须能够很明确的表明用户的需求，能够指导后期制作《网站建设方案》。参考以下几种常用工具。 许多的客户有时并不知道自己想要什么？有时并不清楚自己缺少什么？所以就需要我们去引导客户的需求。造成这种现象的原因很多，主要体现在用户可能对网站不是很了解，客户的语言表达能力，客户只能看到自身的问题等。遇到此种现象后我们应当很虚心的去开发客户的需求，不能带有任何的鄙视心情。 引导客户需求的几种常用方法： 向客户讲述基本的互联网和网站知识。 向客户演示我司相关的成功案例。 向客户描述客户同行网站的设计风格