[高等教育]对话苏宁_家电下乡赢在物流_访苏宁电器物流基地建设项目部常务副总监王长林.docVIP

Observe  观察 对 — 宁 宁电 器 家 电 下 乡 赢 在 物 流 物 流 基 地 建 设 项 目 部 常 务 副 总 监 王 长 林  ■ 文 本 刊 记 者 刘 光 琦  按照财政部、 商务部、 工业和信息化部的要 求，从今 年 2 月 1 日 起 ，家 电 下 乡 已 在 原 来 14 个 省市的基础上向全国推广， 而且家电下乡的补贴 品种也从原来的 4 个增至 8 个。 这一政策的出台， 对受困于外需不旺和一二级市场基本饱和的国内 家电厂商来说，不啻是一场及时的春雨。 家电下乡是一个环环相扣的系统工程， 虽然 此前的试点经验表明“家电下乡”对拉动消费效果 明显，但是也暴露出了很多的问题，特别值得关注 的是物流成本过高引发的下乡产品价格偏高和中 标企业利润偏低； 这不仅令广大农民难以真正受 惠，更使家电下乡俨然成了“烫手山芋”，从媒体对 “家电下乡最后一公里”的报道中即可见一斑。 然 而，苏宁电器独辟蹊径，较好地解决了这个问题。 在 2008 年 11 月，商务部和财政部联合 发布的《家电下乡推广工作流通企业项目》公 布了制造企业和流通企业的中标名单，苏宁电 器中标家电下乡全面推广工作，覆盖此次新增  络布局不完善及物流成本过高”的问题，记者 特别专访了苏宁电器物流基地建设项目部常 务副总监王长林。 《中国储运》：有人认为“物流配送成本与 配送量成反比是家电下乡物流成本过高的罪 魁祸首”，您对此如何看？ 王长林：家电下乡成本偏高的一个重要原 因就是商品流通的渠道过长。商品从厂家出 来，可能要经过代理商的仓库、经销商的仓库、 零售商的仓库才能最终到达农民手上。这样长 的中间环节，必定会增加物流的运输、存储成 本，从而无形地增加了家电下乡的成本，影响 了家电下乡的效果。从目前情况来看，商贸流 通企业与工厂的家电下乡比较，优势非常明 显，环节少、反应快，因而成本相对低。 同时，就家电下乡本身而言，农村市场广 阔、物流配送区域不集中，势必会导致运输车 辆单车作业效率不高。但是，对于苏宁这样的 商贸流通企业，家电下乡是其业务量的一块， 加的所有地区，苏宁成为此轮家电下乡渠道招 标的最大赢家。 针对于业内热议的 “家电下乡受困于网 由于家电下乡带来的业务增长，规模优势更加 明显，更有利于物流配送区域的整合，提高单 车作业效率，从而降低物流成本。 48  China storage transport magazine  2009.5 Observe  观察 《中国储运》： 苏宁有着自身的网 点优势和规模优势， 特别是在农村的 服务方面有着得天独厚的优势， 可以 说， 苏宁电器配送能力和销售服务网 点覆盖中标的全部 12 个省市，且网点 规模、服务水平等处当地前列，具备送 货、安装调试、维修保养等服务能力， 请问这是不是苏宁能够成为此轮家电 下乡渠道招标的最大赢家的主要因素 之一？ 作为一个有着众多网点渠道的  决农村家电维修难的局面。苏宁电器 还同时启动了符合农村市场环境特点 的“乡镇店”规划项目,尝试从经营面 积、产品结构、展示方式、经营模式等 方面设计出最符合农村消费特点乡镇 级市场的店面模式。 为 了 满 足 家 电 下 乡 的 要 求 ，在 配送安装及售后维修等配套服务方 面，苏宁电器将进一步完善网点，保 证相关服务的及时性。2009 年的目  家销售网点。 《中国储运》： 您是如何看待企业 自营物流与企业物流外包？ 就目前的 情况看， 你是否也认为企业自营物流 的成本偏高？ 王长林： 企业自营物流与企业外 包物流是有前提的。一般来说，国家鼓 励生产企业外包物流，这样有利于资 源综合利用，降低社会总成本。象苏宁 这样的大型商贸流通企业，物流是她 企业， 苏宁在建立这样完善的销售配 标 是 配 送 半 径 扩 大 到 180 公 里 。 的核心竞争力，怎么可能外包呢？从长 送网络上有哪些心得？ 王长林：苏宁一直注重服务工作， “服务是苏宁的唯一产品，顾客满意 是我们的终极目标”。苏宁物流三级 网络已经十分完善，长途运输到市，短 途调拨到店，零售配送到户。城区 12 小时、郊区县 24 小时内配送到位，且 误差控制在 2 小时以内。物流配送，售 后安装调试、维修保养，客服全程在 线，综合构成了苏宁独特的服务自营 的核心竞争力。 在未来的 4 年，苏宁将至少投入 500 万元对农村市场进行持续调研， 以便更好地了解农村市场。2008 年苏 宁电器分布在三四级市场的店面为 134 家，占门店总数的 16.5% ，而在金 融危机影响下，这些店面却体现出了 较强的抗压性，单店同比并未出现明 显下滑，侧面证明了农村家电市场消 费蕴含的较大潜力，这也进一步坚定 了苏宁开发三四级市