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中央电大管理学基础复习内容 2008-06-30 17:23:30|??分类： 默认分类 |??标签：无 |字号大中小?订阅 ? 案例一：　　　案例二 拟定可考核的目标 问题： 1、?当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？ 答：１、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。 （2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。 分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。 （3）分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。 2、?对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？ 答：对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的、企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司可制定目标。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。 3、?这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？ 答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。 案例二： 某饮料公司的控制工作 问题： 一：衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。 答：１。绩效与计划比较，找出差距。 　该企业９个品牌工作绩效与计划的对比差别如下： Ａ品牌　实际销售与标准定额　　913－1075＝－162百万元，没完成计划162百万元 B品牌　实际销售与标准定额　　634－630＝4百万元，　　　超标准定额4百万元 C品牌　实际销售与标准定额　　912－800＝112百万元　　　超标准定额112百万元 D品牌　实际销售与标准定额　　822－620＝2百万元　　　　超额完成2百万元　 E品牌　实际销售与标准定额　　672－540＝132百万元　　　超额完成132百万元 F品牌　实际销售与标准定额　　140－160＝－20百万元　　　没完成标准定额20百万元 G品牌　实际销售与标准定额　　220－225＝－5百万元　　　没完成标准定额5百万元 H品牌　实际销售与标准定额　　65－80＝－15百万元　　　没完成标准定额15百万元 I品牌　实际销售与标准定额　　286－170＝116百万元　　　超出标准定额116百万元 没完成标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元 作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是： 实际销售出标准定额4464－4300＝164百万元，超额完成标准定额164百万元 二、分析原因 程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。 １、?随着市场全部放开，加入WTO，外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如A品牌销售额下降。 ２、?主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。 ３、?选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。 ４、?产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。 ５、?企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。 三　修订标准，制定下月销售定额。 下月销售标准定额表　　　　　　单位：百万元 品牌名称?标准定额?制定标准定额说明 A?1000?比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务． B?634?比上月实际持平 C?912?比上月实际持平 D?622?比上月实际持平 E?640?市场有潜力加强推销可以完成。 F?160?与上月标准持平 G?225?与上月标准持平，经过市场开发可以完成。 H?75?比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。 I?250?比上月计划增80百万，