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——管理职责与实务—— 　　　高经理深入一线，与员工团结奋斗，辛辛苦苦干了一年。可是到年末，才发现有很多项工作指标没完成。深入考察才知道，年初有一些资源在配置上就出了问题；而在实施的过程中，许多当时应及时纠正的问题却被忽略，导致年末无可挽回。 学习了管理理论，才知道这是控制职能上出了问题。而且，即使全年的绩效结果出来了，还可以进行反馈控制。 按照管理者管理职能的理论，并联系本职工作实际，归纳出基层管理者的控制职能主要表现为以下职责： 1、首先，必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据； 2、深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩效。 3、对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实际按计划运行。 4、考核与评价绩效。 5、工作总结与汇报。 控制工作是指管理者对组织的工作按照计划标准衡量，测量计划的完成情况，评价下属的工作绩效，并采取措施纠正偏差以确保组织计划目标实现的一系列活动。 * 济源职业技术学院经管系 第一节 控制与控制原则 一、控制的概念和作用 管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 控制是完成计划，实现组织目标的保证； 控制可以减少和避免管理失误造成的损失； 控制可以增强组织活动的有效性； 控制可以促进管理的创新。 1、管理控制的含义 2、控制的作用 二、控制工作的含义与内容 控制工作的三项内容： 控制标准 偏差诊断 偏差校正 （四）管理控制的基本类型p146 1、预先控制 2、同步控制。 3、反馈控制 预先控制是指在行动之前，为保证未来实际与计划目标一致所作的努力。 其控制的中心问题是防止企业所使用的资源在数量与质量上可能产生的偏差。其基本形式是合理配置资源。 同步控制是指在计划执行的过程中，管理者指导、监督下属工作，保证实际工作与计划目标一致的各种活动。同步控制所控制的中心问题是执行计划的实际状况与计划目标之间的偏差。其基本形式是管理人员的指导、监督和测量、评价。 反馈控制是指把行动最终结果的考核分析作为纠正未来行为依据的一种控制方式。反馈控制是在计划执行后进行的，其目的不是对既成事实的纠正，而是为即将开始的下一过程提供控制的依据。 其控制的中心问题是执行计划的最终结果与计划目标的偏差。其控制的基本形式是通过对最终结果的分析，汲取经验教训，调整与改进下一阶段的资源配置与过程指导、监督。 三种控制类型的比较 ⑴预先控制，是建立在能测量资源的属性与特征的信息得出上的，其纠正行动的核心是调整与配置即将投入的资源，以求影响未来的行动； ⑵同步控制，其信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是这一活动过程； ⑶反馈控制，是建立在表明计划执行最终结果的信息的基础上的，其所要纠正的不是测定出的各种结果而是执行计划的下一个过程的资源配置与活动过程。见图 信息流：控制行动： *