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第4章 公共关系活动类型 课前思考: 1、不同的主体在开展公共关系活动是有什么不同？ 2、不同类型的公共关系活动分别有哪些不同的功能？ 3、组织在不同的发展阶段对开展公共关系活动有什么不同的要求？ 学习目标 不同主体公共关系的特点 不同功能公共关系的活动方式和原则 不同阶段公共关系的活动方式、原则及适用条件 4.1 不同主体的公共关系 4.1.1 营利性组织的公共关系 1．营利性组织的类型 （1）生产企业 （2）商业企业和服务性企业 （3）饭店和旅游业 2．营利性组织的公共关系特点 （1）以经济效益为中心开展工作 （2）与市场营销紧密配合 （3）以顾客为主要公众 （4）塑造良好形象 3．营利性组织的公共关系工作 （1）产品质量是公共关系工作的基础 （2）促销是公共关系工作的重点 （3）销售服务是公共关系工作的关键 4.1.2 非营利性组织的公共关系 1．非营利性组织的类型（事业组织和民间团体组织 ） 2．非营利性组织的公共关系特点 （1）实现社会效益是公共关系的目标 （2）与公众联系较松散 （3）公关活动费用不够稳定与充足 3．非营利性组织的公共关系工作 （1）保持和发挥自身的独特优势作用 （2）积极参与和组织各种社会活动 4.2 不同功能的公共关系 4.2.1 事务性公共关系 1．活动方式 2．活动特点 日常性、琐碎性、细微性。 3．活动原则 （1）文明性（2）制度性（3）切实性 4.2.2 交际性公共关系 1．活动方式 2．活动特点 直接性、灵活性，并富于人情味。 3．活动原则 （1）广泛性 （2）经常性 （3）礼貌性 （4）真诚性 （5）正当性 4.2.3 宣传性公共关系 1．活动方式（内部宣传和外部宣传） 2．活动特点 主导性强、传播面广、推广组织形象的效果快。 3．活动原则 （1）真实性（2）双向性（3）技巧性 4.2.4 服务性公共关系 1．活动方式 2．活动特点 看得见、摸得着，实在而又较少商品交换痕迹，人情味足，反馈灵敏，调整迅速。 3．活动原则 （1）自觉性。 （2）行动性 （3）全员性 （4）特色性 （5）规范性 4.2.5 社会性公共关系 1．活动方式 2．活动特点 公益性、文化性强，影响面大，着眼于组织的整体形象和长远利益 3．活动原则 （1）公益性（2）文化性（3）量力性（4）宣传性 4.2.6 征询性公共关系 1．活动方式 2．活动特点 以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性。 3．活动原则 （1）长期性（2）公正性（3）全面性 （4）预测性 4.3 不同阶段的公共关系 4.3.1 建设性公共关系 1．活动方式 2．适用环境 适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段。 3．活动原则 （1）抓住时机（2）练好内功（3）掌握分寸 4.3.2 维系性公共关系 1．活动方式 （1）硬维系（2）软维系（3）强化维系 2．适用环境 适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。 3．活动原则 （1）抓住公众心理 （2）渐进性 4.3.3 防御性公共关系 1．活动方式 2．适用环境 适用于组织与外部环境出现不协调或与公众发生摩擦苗头的潜在危机时候。 3．活动原则 （1）具备危机意识 （2）形成预警系统 （3）主动采取措施 （4）增加透明度 4.3.4 矫正性公共关系 1．活动方式（内部矫正型和外部矫正型） 2．适用环境 适用于组织的公共关系严重失调，组织形象发生严重损害时。 3．活动原则 （1）正确对待 （2）阐明真相 （3）及时补救 （4）重塑形象 4.3.5 进攻性公共关系 1．活动方式 2．适用环境 适用于组织与环境发生冲突的时候。 3．活动原则 （1）把握时机 （2）创新进攻 （3）把握分寸 本章小结 公共关系活动模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及这种目标和任务所决定的数种具体方法和技巧构成的有机体系。 公共关系活动模式在现实中的表现多种多样。 根据不同的公共关系主体组织，公共关系活动模式可以划分为营利性组织的公共关系和非营利性组织的公共关系。 根据公共关系功能的不同，公共关系活动模式可划分为：事务性公共关系、交际性公共关系、宣传性公共关系、服务性公共关系、社会性公共关系、征询性公共关系这六种 类型。 根据组织所处的公共关系状态，公共关系活动模式可以归纳为建设性公共关系，维系性公共关系，防御性公共关系、矫正性公共关系和进攻性公共关系这五种类型。 公共关系活动模式往往具有明显的对应性特征，在各自塑造形象的工作方法上有着各自不同的