[财务管理教学课件]阿里巴巴案例分析.ppt

阿里巴巴 企业背景 旗下公司 企业文化 成功原因 优劣分析 SWOT分析 私有化 阿里巴巴灵感来源 马云在1999年前后做了一个判断，中国一定会加入WTO，加入WTO之后，中国前五年一定以出口为主，后五年一定以进口为主，怎么帮助中国企业出口？就这么一个简单的想法。这个平台怎么来的？那时候马云在北京工作了14个月，离开北京的前一个礼拜马云去了一趟长城，看见长城的砖头上到处写着“到此一游”，他就想，这是什么？这就是最早的BBS，看来中国人就爱好这个。假设能够把网站做到极其简单，相当于BBS，一打开所有人都会上，能不能也帮助中国企业做出口生意呢？这就是阿里巴巴最初的想法。 企业文化 　阿里巴巴在互联网低谷期间，每人只拿500元薪水。没有这种文化的认同，500元不但留不住阿里巴巴团队里任何人，阿里巴巴里的任何人单纯身价也不可能用500元来表现。十分戏剧性的是，500元不但留住了原有的创业团队，而且还吸引了年薪百万美元的以投资人身份出现的蔡崇信，这种听上去有些玄的情节真实地出现在阿里巴巴，可见阿里巴巴的文化魅力 企业文化 企业文化 阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。 核心价值观 客户第一 马云用一个生动的例子来形容21世纪的市场：“20年前，一个姑娘到临沂商场去买衣服，营业员说，我们这件衣服卖得特别好，昨天卖出500件了，那姑娘一定会买这件;如果现在的营业员再这样说，那么估计这姑娘就会说：谢谢，我希望临沂就这一件。”他用这样的例子告诉我们，21世纪，创业者要谈学会倾听客户的需求。 诚信 2002年，阿里巴巴提出全年盈利一块钱。因为在这之前他们都是亏损的，每年亏损几百万，所以盈利很困难。怎么盈利？从一块钱开始。一块钱目标很明确，人人可以帮忙，多做一个客户，或者电省一点，完全可以做到。但他们碰到一个麻烦，2002年在中国做电子商务，给人做网页、做网站，尤其是针对中小企业，大部分必须给回扣。价值观告诉他们，不可以做这种事情。但是不做这个事情，马上就死，因为拿不到订单。怎么办？为此开了一天的会，绝大多数人都说，活下来再说，先活下来，明天把自己洗干净了就行；又有人说价值观很重要，这么做不行。 价值观 从2003年到现在，阿里巴巴每个季度都考核，纵坐标业绩，横坐标价值观，每一条进行打分。 价值观在员工心中 价值观的塑造，就像一个人锻炼身体，身体好的时候一点感觉也没有；等你生病的时候，作用就发挥出来了。阿里巴巴最大的考验是在“非典”，当时一位同事到广东去，被怀疑带着非典回到杭州，公司五六百号人全部被隔。在隔离之前的半天，马云判断公司可能会被隔离，因为那位同事确实发烧了，也确实去了深圳。这种情况下，马云立即进行应急防范，要求公司所有员工立即撤出办公室，把电脑搬回家，每个人在家里联上网络。互联网作为防范战争的发明，就是为了分散工作，跟各个地方联系。如果不被隔离，就当军事演习，一个礼拜之后大家再回来。结果，第二天果然被隔离了。一隔离起来，这六百人所发挥的作用是大家不可想象的。被隔离了八天，八天以内三五千万的客户打电话给阿里巴巴，包括E-mial，没有人知道阿里巴巴被隔离。这几天挺好，有什么事就打电话到家里，你会听到员工的家人有时候帮着接电话，说“你好。阿里巴巴。” 价值观在员工心中 汶川地震也是这样。非典过后，我们想，如果当时在另外一个城市有一个备份就好了。于是我们后来就在成都的办事处做了一个支付宝的备份体系。没想到地震又来了。我们一百多名员工，本来每天在那儿接电话，发生地震以后，我们的设备还好，人也没有什么问题，但是不能上班了。这时候所有的电话迅速转回到杭州，杭州所有的员工，几乎原先做过客服的所有人，不管怀孕还是生病，全部自动跑到公司里接电话，否则这么多的电话冲到这个地方根本受不了。这是没有办法发文件要求大家做的，不能说大家赶紧回来上班，每个人都必须接电话。这是价值观告诉他们，必须回来，要为客户解决麻烦。 成功的原因 马云概括阿里巴巴成功原因 第一，我不懂技术。到今天为止我也不懂互联网技术，也不懂计算机；我到现在还不明白软件是怎么写出来的，为什么会跑，跑哪儿去了。但我没觉得不懂技术是一种耻辱。我坚信一点，技术是为人服务的，人不能为技术去服务。我要求工程师任何软件出来我先试试看，我如果不会用，意味着80%的人都不会用，你就扔到垃圾里，重新来过。正因为这个原因，我们的软件使用起来非常简单，中国2000多万中小企业的老板都会用。 员工福利 员工福利 * 第九小组 组长：尚紫萱