售楼处保洁部培训演示.pptVIP

售楼处服务培训—保洁 售楼处设施配套 销售大厅、 样板间、办公室、 客户接待休息区 、卫生间、 绿地、停车场。 售楼处物业服务内容与对象 常规服务内容：环境的清洁卫生、人身财产的安全保卫 、车辆的停放管理、设备设施维护保养、绿化养护。 服务对象：客户（购房人）、地产公司及其（销售）工作人员 。 售楼处保洁工作内容 销售大厅：对销售大厅进行不定时保洁。 外围及办公区域：对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整洁。 洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。 洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。 绿化服务：售楼处周遍绿地养护；销售大厅租摆绿植养护 样板间：日常（家居）卫生保洁；入门参观礼仪服务（收发鞋套） 保洁员岗位职责 提供售楼处客户区域、办公室、车场和样板间等区域内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角。面客服务要求礼貌热情。 执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作。经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决。 认真填写工作记录. 工作时须全神贯注，不得敷衍了事。 对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管。 不得借故向他人索取任何报酬。 必须按保洁日常操作规范工作，以免伤害他人或引致本身受伤。 清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻。 服从上级指示，协助处理突发事件，并执行公司之特别安排。 保洁工作的标准与规范要求（一） 仪容仪表整洁 头发梳理简洁大方 服装服饰符合要求 保洁工作的标准与规范要求（二） 站姿大方得体 行走稳重端庄 热情指引 热情而标准的服务 售楼处保洁其他工作示意之大堂服务 图1 图2 图3 图4 保洁工作的标准与规范要求（三） 礼让客人 耐心礼貌的应答 专业化的待客服务 专业化的待客服务 售楼处保洁其他工作示意之卫生间服务 图1 图2 图3 图4 图5 图6 售楼处保洁其他工作示意之卫生间清理 售楼处保洁工作标准姿势示意 礼 貌 用 语 “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 与人交谈先说“您好” 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 给对方添麻烦时说“对不起” 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX总 遇到经理、总经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 正门、广场卫生管理标准 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物 扶手：无污迹、无水迹 墙面：无污迹、无乱张贴物 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘 消防栓：无污迹、无积尘 出入口栏杆：无污物、无阻塞 洗手间的清洁保养 标准：天花、墙面干净整洁，玻璃镜子干净无水迹，洗手盆、云石台光亮整洁无杂物，坐便、尿槽干净无杂物，皂液机，烘手器干净无灰尘、烟灰盅、垃圾桶干净整洁，所有门干净无灰尘，地面干净整洁、洗手间用品齐全，空气清新无异味。 洗手间的清洁保养 程序： ①. 准备好清洁洗手间所需物品（洗地机、吸水机、马桶刷、洁厕剂、榨水车等）； ②. 用玻璃清洁剂清洁镜子； ③. 用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台； ④. 用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲洗使之清洁； ⑤. 清理垃圾桶及烟灰盅； ⑥. 门及墙壁的抹尘； ⑦. 清洗地面； ⑧. 补充厕纸、洗手露、纸巾、毛巾等洗手间用品； ⑨. 喷空气清新剂； ⑩. 收拾工具。 公共区域的清洁保养 标准：各通道门及扶手无灰尘及污渍，玻璃镜子干净明亮，各种设施干净无灰尘，金属光亮整洁，天花地角干净整洁，楼梯干净无杂物，墙面干净无灰尘，木质装饰干净无灰尘，地面干净整洁无污渍。