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企业QQ会话相关产品知识 企业QQ会话相关产品知识 （1）如何添加QQ好友？ 打开“登录界面—客户管理—添加”，有“查找并添加客户”以及“批量导入客户”两种方式进行添加QQ好友。 （2）企业QQ添加好友数量有没有上限？ 企业QQ好友列表的总人数上限是10万人，每天发起添加好友的请求上限是1000人次（该主号下所有工号单日好友请求人次数之和）。批量导入好友操作：企业QQ号码导入好友人次数小于1万人次时，导入不受限制；导入好友人次数达到1万人次后，每日（含导入人次数达到1万人次当日）批量导入好友人次数上限为1000人次（该主号下所有工号单日导好友人次数之和，包括拒绝加为好友和已经是好友的情况）。 （3）如何接入客户？ 开启自动接入，客服可以选择“上线”状态，开启自动接入功能。自动接入功能开启以后，如有客户向企业QQ发起会话，企业QQ就会将客户自动接入进来。客服可以在自动接入输入框中输入自动接入的上限数量，或者直接在下拉菜单中选择。 （4）已接入的客户太多，无法看到新消息怎么办？ 当接入的客户太多，一屏显示不了，方法一：有客户在最下面或最上面发消息来的时候，已接入客户列表中会有色块提醒客服，下面或上面有客户发新消息来。具体操作方式：点击提醒色块箭头，会自动定位到有发新消息来的客户位置。方法二：客服可根据需要直接拖动客户改变排列次序。具体操作方式：按住鼠标左键，拖动客户改变次序。 （5）如何转接客户？ 客服在与客户会话过程中，可以根据工作需要将该客户转接给其他客服。具体操作是：在会话窗口中点击“转接”按钮，在弹出的框中选择要转接给的客服。若无其他客服在线，则无法选择转接人员。 （6）如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？ 当企业员工不在线时，若客户发来新消息，系统会提示客户可以将消息转发至工号的手机上（需要工号绑定手机）。当您下次登录企业QQ后，会在已接入列表中看到这个客户，并可以继续用企业Q和他会话。 （7）如果某些QQ向企业QQ发送骚扰信息，应如何处理？ 企业QQ有两项功能可用于处理发骚扰信息的客户：一是将QQ客户移至黑名单，二是来消息不提示（屏蔽消息）。 （8）企业QQ工号之间可以通话吗？ 不可以。 （9）客服可以和QQ客户传文件吗？ 企业QQ支持客服和客户双向的文件传输，其功能体验和QQ基本一致。 （10）企业QQ可以截屏吗？如何操作，快捷键是什么？ 企业QQ支持像个人 QQ一样的截屏功能，截屏快捷键为Ctrl+Alt+O。 （11）如果某些QQ向企业QQ发送骚扰信息，应如何处理？ 企业QQ有多项功能可用于处理发送骚扰信息的客户：消息过滤；将QQ客户移至黑名单以及来消息不提示（屏蔽消息）等。 （12）退出企业QQ时如果还有进行中的会话，应如何处理？ 当退出程序时，如果还有正在进行中的会话，企业QQ将弹出对话框提示。如果选择“关闭所有会话并退出”，当前进行中的所有会话都将被关闭；如果选择“退出但保留会话”，下次重新登录企业QQ时将会恢复关闭前进行中的会话。为了保证服务质量和客户满意度，推荐在退出程序之前关闭所有会话（注：如果选择“退出但保留会话”，与您会话中的客户在您重新登录之前将不能被其他客服接入）。