2010年培训工作计划.docVIP

xx酒店 2010年培训工作计划 xx人力资源部 二零零九年十二月 xx培训工作计划 根据酒店的发展规划，结合饭店的经营定位，为酒店的快速发展培养人才，特制定人力资源部培训工作计划，以明确全年的培训工作和目标，本次培训计划分为指导思想、培训重点、培训基础工作计划、培训课程计划四部分。 一、2010年培训工作指导思想 2010培训工作重点是拓宽培训渠道，采取多元化培训方式，加强培训质量管理强化培养课程体系建设Xx酒店人力资源部 二零零九年十二月  项目 完成时间 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 一、房务部入职培训课程推进（部门岗位技能部分） 完成房务部新员工入职训课程设置第二阶段（梳理入职引导培训内容和重点程序培训内容文字版） 完成对房务部如何成为合格的伙伴培训员培训 完成对房务部各部门入职培训负责人TTT训练 完成各部门新员工入职训课程设置第三阶段（对重点程序和入职引导内容进行试讲解） 二、各部门入职培训工作推进（部门岗位技能部分） 宣传入职培训流程、房务部工作推进经验分享 讲解入职培训各项工作具体标准，选取各部门入职培训相关项目责任人 完成各部门新员工入职训课程设置第一阶段（新员工岗位技能培训项目清单） 对相关人员进行如何成为合格的伙伴培训员培训 完成各部门新员工入职训课程设置第二阶段（梳理入职引导培训内容和重点程序内容文字版） 完成对房务部各部门入职培训负责人TTT训练 完成各部门新员工入职训课程设置第三阶段（对重点程序和入职引导内容进行试讲解） 三、建立培训员俱乐部 组建培训员俱乐部，制定培训员俱乐部会议日程和具体管理措施、各班组入职培训负责人即为该班组的培训员 四、建立和完善在职培训管理体系 制定在职管理培训流程 对各部门培训员在职培训模式进行培训 制定在职培训管理制度和抽查制度 项目 课程 培训方式 参加人员 安排时间 费用 频率 小计（元） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 新员工报到培训 走进XX酒店 内训 新员工 * * * * * * * * * * * * 月/次 新员工入职培训 走进XX酒店 内训 新员工 * * * * * * * * * * * * 月/次 员工提升培训 对客投诉技巧 内训 在岗员工、领班 * * 半年/次 对客销售技巧 内训 在岗员工、领班 * * 半年/次 对客沟通技巧 内训 在岗员工、领班 * * 半年/次 对客服务中的案例分析 内训 在岗员工、领班 * * * * * * * * * * * * 半年/次 成为领班 内训 高服、领班 * * * 季/次 领班主管培训 成功转化为主管 外请 领班级以上 * 5000 年/次 5000 主管的有效沟通 外请 领班级以上 * 5000 年/次 5000 通过指导达到有效执行 外请 领班级以上 * 5000 年/次 5000 通过参与性的管理来激发员工 外请 领班级以上 * 5000 年/次 5000 通过管理冲突建立和谐关系 外请 领班级以上 * 5000 年/次 5000 向经理成功过渡 外请 主管级以上 * 5000 年/次 5000 饭店各级培训师培训技能培训 入职培训管理 内训 领班主管 * 根据需要 在职培训管理 内训 领班主管 * 根据需要 如何成为合格的伙伴培训员 内训 高服以上人员 * * * * 根据需要 培训者培训 内训 领班主管 * * * * 根据需要 团队培训技巧培训 内训 主管级以上人员 * * * * * 根据需要 职业资格认证 国际钥匙组织培训 外派 金钥匙 ？ 根据需要 ？ 国际黄金管家培训 外派 楼层主管 ？ 根据需要 ？