角色扮演 人才测评技术 教学课件.pptVIP

角色扮演 主讲：马超 博士 电话第一节 角色扮演法的概念和特点 　　角色扮演是一种情景模拟测评方法，是评 价中心的一个练习，通常要求受评者扮演一个 特定的角色处理典型的日常工作事务来观察其 表现，以此考察其心理素质和潜在能力(胜任 力)。 情景模拟 所谓情景模拟就是根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目， 将被试安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。 联合利华的招聘 问题：应聘的48人被分成了三组，每组得到了一根长绳，所有的组员被蒙上眼睛，他们要在20分钟内将长绳拉成一个正方形，并且每边上站上数量相等的人(参加游戏者都是出类拔萃的人才)。 联合利华的招聘 考核指标： (1)诚实和忠诚 (2)产生新点子(灵活、创新) (3)善于总结经验并协调大家完成任务(领导) (4)主动实践、积极执行(认真) (5)主动收起长绳(踏实肯干) 在游戏中得到的各种分会被作为分配工作岗位时 的参考。 角色扮演法的特点 优点： (1)角色扮演是一项参与性的活动，目的明确 (2)具有高度的灵活性 (3)是在模拟状态下进行的，失败不用付出太 大代价 (4)在角色扮演过程中，角色之间需要配合、交流与 沟通，因此可以增加角色之间的情感交流，培养人 们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力 角色扮演法的特点(不足) 如果没有精湛的设计能力，在情景和角色设计上可能会出现简单化、表面化和虚假人工化等现象 由于角色扮演不是团体实施的，测验题目的安全性是一个问题 有时受评者自身的特点不乐意接受角色扮演的测评形式，或者受评者意识不强，没有完全进入角色，就不能测出真实情况 如同演戏一样，结果失真 对考官要求比较高 角色扮演法对受评者的建议 接受角色扮演中提供的一切事实 使自己处于一种积极参与的情绪状态 在角色扮演过程，不要向其他人进行角色咨询 如果需要，注意收集角色扮演中的原始资料，但不要偏离案例的主题 不要有过度的表现行为，那样可能会偏离扮演的角色 角色扮演法的功能 人员选拔与安置 培训 职业适应 团队合作性 沟通类别角色扮演法 一对一的沟通 应用最多的角色扮演类型。沟通中，通常需 要受评者扮演管理者或领导者的角色，找一 位下属、同事或客户进行面对面的沟通，以 解决一个特定的问题，比如说一位客户的抱 怨、一名下属的工作情绪 一对一沟通的选题原则 情景设计要紧密结合岗位实际，比如人力资源部经理的离职面谈，营销人员通过沟通说服客户购买产品等等 沟通任务设计要有代表性，并且有难度 一对一沟通的具体设计要求 可操作性 情景明确 角色明确 沟通任务明确 文字通俗易懂 总体测评设计 测评岗位：人力资源部经理、各业务部门经理 测评要素：说服能力、言语表达、问题解决能力、领导艺术 测评设计：让受评者以部门经理的身份找一个员工(考官的合作者)谈谈，目的是辞退该员工 情景设计：受评者(部门经理)与员工拿到各自的角色定位和面谈任务，看过10-15分钟后，开始进行模拟面谈 受评者角色 情景：你是一家民营计算机公司的人力资源部经理，公司的人习 惯地称你为“王经理”。公司创办于1988年，现有员工400多人， 资产规模1.5亿元，主要业务领域为金融系统的信息管理系统设计 与维护。由于近年来IT业行业竞争激烈，公司已处于亏损边缘， 为此高层领导决定裁员20%。 你所主管的人力资源部现有5人，按规定必须裁1人，考虑到 员工的表现及工作发展的需要，你打算将分管培训工作的小张辞 掉，尽管他已经在公司干了5年，没有犯过大的工作失误，但业绩 表现一般，工作不要求创新，越来越不适应公司人力资源管理发 展的要求。为此，你准备就此决定与他进行一次面谈。 你的任务：通过15分钟面谈，让小张知道这一决策，并根据人力 资源部的具体情况来说服他心平气和地接受公司决定，不要给公司留下任何后患，所以这次面谈对你来说很重要。 谈话扮演者(考官的合作者)角色 情景：你是一家民营计算机公司的人力资源部经理，公司的人习 惯地称你为“王经理”。公司创办于1988年，现有员工400多人， 资产规模1.5亿元，主要业务领域为金融系统的信息管理系统设计 与维护。由于近年来IT业行业竞争激烈，公司已处于亏损边缘， 为此高层领导决定裁员20%。员工们近来都在议论此事，生怕自 己“下岗”。你在人力资源部的业绩虽不突出，但进公司5年来一直 都勤勤恳恳。刚才的王经理说有事要与你谈谈，你估计与这次裁 员有关。 你的任务：通过15分钟面谈，无论如何得竭力留下来工作，一方 面，你是三口之家的经济支柱；另一方面，你也愿意努力做