零点-黑龙江联通—哈尔滨座谈会总结.pptVIP

* 哈尔滨地区的座谈会总结 稳健 创新 档次 实惠 互联网业务 增值业务 移动业务 数据业务 寻呼业务 小灵通 GSM CDMA 移动：具有高忠诚度，与消费者的互动方式高高在上 联通：具有高忠诚度，高端消费者意见较多 小灵通/网通：没有形成忠诚度，目标群体前景不好 移动 联通 品牌信心线 历史线 亲和线 路线一 路线二 青年男性 学生 集团用户 集团用户 流动人口 青年女性 中老年用户 商务人士 黑龙江通信市场战略分布态势示意图 三大品牌核心竞争力分布特点 业务种类多 网络质量好 资费水平低 绿色健康 联通 移动 小灵通 品牌价值 无 无 三大运营商基本缺陷分布图 网络质量差 资费水平高 业务种类少 通话信号 联通 移动 小灵通 话费结算 服务态度 主动沟通 异地交费 交费提醒 免费资讯（天气预报等） 网络质量差 资费水平高 业务种类少 通话信号 联通 移动 小灵通 话费结算 服务态度 主动沟通 · 现场购买环境 · 经销商信息反馈 售后 服务 · 使用咨询 · 资费查寻 · 现场业务演示 · 解答问题清晰度 交易 过程 · 业务熟练程度 · 服务态度 实地 考察 · 业务宣传单 · 大众传播 · 口碑传播 信息 获得 很差 较差 一般 比较好 很好 购买流程 消费者购买流程分析结果说明大众传播、业务宣传单、现场业务演示、经销商信息反馈以及资费查询等是联通营销流程中存在的主要问题 作为广告工具 了解相关资讯 节约时间、精力 出差、旅行 与家人/朋友联系 与业务伙伴联系 随意沟通 消遣 与同事联系 功 能 利 益 情 感 利 益 价 值 亲情、友情 帮助生意/事业发展 效率 沟通顺畅、方便 社会认同 得到信任 关爱家人、朋友 得到他人认同 个人生活品质 移动通信不再是身份的象征，而是代表基本生活质量的要素，因此在其功能需求上也已经超越了简单的沟通需要。但是在基本的通信服务广告中，基于关系诉求的广告还不普遍，即使移动广为人知的“沟通从心开始”，因为标识技术偏差，而被认为是联通的广告。 移动通信用户核心价值是加强社会关系 各大运营商的品牌价值存在显著性差异 后起新秀，早期印象以资费便宜为主 品牌历史较久，早期印象以大哥大为主 历史晚于移动，早期印象以传呼为主 历史传承 性别：男性 年龄：青少年 性格：欠稳重、不成熟、有闯劲 性别：男性 年龄：40-50岁左右 性格：稳重、成熟、自负 性别：性别化不清 年龄：30岁左右 性格：进取、活力、创新 人格化 标识对品牌的代表性弱 口号记忆不清 标识内涵抽象 标识对品牌的代表性不强 口号记忆不清 标识内涵集中 标识对品牌的代表性强 口号记忆不清 标识内涵丰富 品牌标识 及口号 小灵通 移动 联通 与自己是晚辈关系 与自己是长辈关系 与自己是朋友/助手/亲人关系 情感利益 资费便宜 信号质量、专业化服务 资费便宜、种类多 可感知价值 社会认同度一般 较高的社会认同度 较高的社会认同度 社会认同度 小灵通 移动 联通 各大运营商的品牌价值存在显著性差异 联通品牌优势总体优于移动和网通，但消费者对联通品牌的历史传承及可感知价值评价低于移动 接受度 认知度 联通新时空 165上网 秘书台 智能网 基本短信 如意通 GSM130 IP电话 语音补充业务 寻呼业务 如意133 可视电话 长途193 掌中宽带 如意邮箱 超值新时空 定位之星 IP800 语音短信 龙江新时空 语音信箱 来话随心听 小神通 小区计费 自由充缴费卡 其它个人业务 针对个人用户建立分门别类的业务管理体系，资源重点投向成长类业务 发展类业务 培育类业务 巩固类业务 收缩类业务 联通新时空CDMA133 CDMA业务 GSM业务 联通整体个人用户业务 核心品类 直接受益品类 辅助品类 并形成以联通新时空为核心产品，从而带动CDMA业务整体提升的品类管理方针 接受度 认知度 IP电话专线 针对单位用户，对新型增长类业务进行重点推广 IDC业务 IP注册业务 193长途注册 193电话专线 数据电路租线 电路租线 如意通 电话会议 可视电话 电视会议 商务电话 专线接入公话 掌中宽带 及时语 如意邮箱 企业邮箱 如意亲情 至尊新时空 来话随心听 IP传真 大客户考核管理系统 IP-VPN/VPDN 专线接入公话-IP超市 其它业务 发展类业务 培育类业务 收缩类业务 发展类业务 *