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院务公开相关制度 徐州市传染病医院院务公开实施方案 为实践“三个代表”重要思想，优化医院卫生环境，改进服务质量，提高办事效率，加强行业作风建设。切实扩大基层民主，进一步维护人民群众切身利益，根据《徐州市政务公开领导小组办公室关于在公用事业单位推行办事公开的实施意见》（徐政公开[2007]2号以及市卫生局《关于在局属单位推行办事公开的实施意见》（徐卫[2007]42）文件精神，特制定院务公开实施方案。 院务公开的指导思想、目标和任务 （一）指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以切实保障人民群众的民主权利，维护人民群众切身利益为出发点和落脚点，以公正便民、廉洁高效为基本要求，进一步规范办事行为，增强办事透明度，提高办事效率，从源头上预防和治理行业不正之风，切实提高为人民群众服务的质量。 （二）目标和任务 以改进工作作风，增强办事透明度，提高办事效率，强化为民服务为切入点，经过努力，使办事公开制度成为医院的一项基本制度，形成较完善的工作机制；充分实现群众的知情权、参与权和监督权，提高权力运行的透明度；提高医院及其工作人员的服务质量和服务水平，切实满足人民群众的需求。 院务公开的范围、内容、形式和程序 （一）公开的范围 院属各有关科室。 （二）公开的内容 　　依照国家法律、法规和有关规定，对与服务对象和群众利益相关的各类事项，只要不涉及国家秘密，不属于商业秘密、仆人隐私的，都要予以公开，特别要将职工（群众）最关心、最需要的问题作为公开重点，及时全面有效地进行公开。 　　1、对外公开的内容 　　（1）服务指南 　　单位基本情况、科室设置、岗位职责、服务内容、服务窗口人员情况，医院诊疗项目、专科服务内容及特色、专家介绍、急诊时间等。 　　（2）服务流程 　　医院公开门诊、急诊和住院就诊程序有流程、门诊医生安排、病人的病情告知、诊断、治疗以及特殊检查的程序、医疗纠纷处理程序等，以及其它科室公开办事流程和工作程序。 　　（3）工作（服务规范） 　　技术规范(指国家及各级有权机关颁布）、职业道德规范、文明服务规范和服务承诺、医德医风建设及与医院秩序直接相关的有关内容。 　　（4）便民措施 　　便民服务项目、方式以及包括军人、老人、残障人员、急危重症患者等在内的特殊人群优先措施；获取服务信息咨询、监督举报或投诉方法以及以上一线领导机构的投诉信和电话、医院“一站式服务”综合性服务内容、明示各科室位置格局、指示标牌等。 　　（5）服务收费信息 　　经过物价部门批准的各种收费项目、收费标准和收费依据，医疗服务价格（包括项目编码、名称计价单位和实际执行情况等），常用药品和主要医用耗材的价格；住院病人费用（包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等）、“一日一清单”制度和查询制度；门诊患者费用清单（内容药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等）、门诊、住院平均医疗费用水平情况。 　　（6）其他 　　依照法律法规必须公开或社会普遍关心、医院认为有必要向社会公开的事项。 　　2、对内公开的内容 　　（1）重大决策事项 　　医院发展规划、年度总结与工作计划、改革与管理方案、财务预决算、重大决案、重大投资、基建工程、重大庆典活动的规模、方案等。 　　（2）业务管理事项 　　业务工作开展状况、年度财务预、决算情况。 　　人事改革方案和分配制度、人才发展规划、专业技术人才的引进录用、专业技术人员技术职称评定、职务晋升、出国（境)进修、评先、奖惩、重大科研课题的立项及经费使用情况。 　　（3）职工权益事项 　　职工的工资、福利、保险、劳动保护、奖惩等，涉及职工切身利益等情况。 　　（4）药品和物资购销事项 　　药品、大宗物资、大型设备采购及招标情况；药事委员会组成人员及工作开展情况；药品使用(金额、数量）前十位和用药量前十位的医生的监控情况。 　　（5）廉洁自律事项 　　领导干部廉洁自律情况、职工对领导干部民主评议情况、干部选拔、任用、轮岗、交流、考核、党员发展等情况。 　　（6）其他 　　依照法律法规和政策规定必须公开或单位职工普遍关心的事项。 　　（三）公开的形式 　　1、网络公开 　　建立医院或部门计算机网络，设立网站或网页，实施网上公开。 　　2、电子触摸屏或电子显示屏公开 　　医院在完成近期工程或改扩建基础上，争取在服务窗口设立电子触摸屏或电子显示屏，方便群众（病人）知情、查询。 　　3、公开栏公示 　　医院在服务窗口设置办事公开栏、公开办事事项、职责权限、办事依据、办事程序、办事纪律等内容，设置办事区示意图、办事流程图以及办事人事监督等。 　　4、利用宣传媒体公开 　　对一些涉及面广、需告知广大市民的有关事项，及时在报纸、电台、电视台上公开播报。 　　5、通过会议公开 　　对涉及职工关心的热点、难点、重点问题与医院利益密