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《市场营销学》辅导三购买行为研究 （一）消费者市场的含义与消费者行为模式　　1．消费者市场的含义　　消费者市场，指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。　　2．消费者购买行为模式 3．营销刺激与消费者反应模式 （二）影响消费者行为的内在因素　　1．动机。　　2．感受。　　3．态度。　　4．学习。 （三）马斯洛的需要层次理论　　 （四）影响消费者行为的外在因素　　1．相关群体　　2．社会阶层　　3．家庭状况　　4．文化状况 相关群体。相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。　　 社会阶层。指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。　　家庭状况。　　（1）要看到家庭作为一个相关群体对购买行为的影响；　　（2）要研究家庭中不同的购买角色；　　（3）要分析家庭生活周期阶段。　　 4．文化状况。 （五）消费者购买行为的主要类型与企业的营销对策　　 （六）消费者购买决策过程的主要步骤 （七）生产者市场的含义与生产者购买行为的特征　　（八）生产者购买行为类型　　1．直接续购。　　2．修正重购。　　3．新购。　　（九）影响生产者购买行为的主要因素　　 （十）生产者购买决策的主要阶段　　 第五章　市场营销调研与需求测量 （一）市场信息的概念和特点　　（二）市场营销信息系统的概念、构成　　市场营销信息系统，是由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息综合系统。 （三）市场营销调研的概念、内容与程序　　营销调研的内容：　　 营销调研的步骤：　 （四）市场营销调研的范围的确定和搜集资料的方法　　利用非全面调查确定调研对象的方法：抽样调查、重点调查、典型调查等。　　搜集资料的方法：问案调查法、观察法、询问法、访问法、实验法等。 （五）调查问卷的设计技术　　1．问卷设计的步骤　　2．问卷的格式　　3．提问的方式　　（六）市场预测的概念与程序　　市场预测的程序　　 （七）市场需求预测方法　　1．定性预测方法　　2．定量预测方法。