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营业部管理守则 一、岗位设置 一）、架构图 二）、人员编制（视具体需要而定）： 营业部长1人、迎宾员2人、导购员3人、美容顾问2人共计8人。 二、营业部职能描述 部门名称：营业部 直接上级：店长 下属岗位：美容顾问、迎宾员、导购员 部门本职：产品销售 主要职能： 负责产品的安全、陈列、店面的美观整洁等工作； 热情周到地接待来店顾客； 为来店顾客提供详细周到的美容咨询、产品讲解等服务； 引导销售产品； 为客人开单结帐。 三、岗位描述 一）、营业部长岗位描述 1、职务名称：营业部长 2、直接上级：店长 3、本职工作：营业计划、管理与督导 4、工作责任： 负责本部门的日常营运管理、督导工作； 制定营运工作计划，协助店员达成目标； 负责本部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作； 负责本部门人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，做好来客前的准备情况， 检查本部门工作质量及人员的仪容仪表； 负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作； 处理本部各种突发事件； 检查下属工作，定期作出评定； 解决下级提出的问题和困难。 9）培训教育属下人员，评估他们的工作表现； 10）完成店长交办的其他工作。 二）、迎宾员岗位描述 职务名称：迎宾员 直接上级：营业部长 3、本职工作：迎送来店客户 4、工作责任： 接受上级主管安排，认真做好客户迎送工作； 做好营业部卫生清洁、产品陈列等工作； 提供服务时应细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语； 有需做服务的客人到时，应主动问好，并通知美容助理让其或亲自引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进； 根据客人需要指引其正确消费。 三）、导购员岗位描述 1、职务名称：导购员 2、直接上级：营业部长 3、本职工作：产品销售 4、工作责任： 接受上级主管安排，达成预定销售目标； 较强的产品推销能力，通过专业的知识讲解，引导来店客户正确的购买产品； 做好店面及商品卫生清洁 掌握商品知识，正确陈列商品； 提供服务时应细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语； 为客户开单结帐； 做好商品的防盗工作 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释； 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能； 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动。 四）、美容顾问岗位描述 1、职务名称：美容顾问 2、直接上级：营业部长 3、本职工作：为顾客提供专业的美容咨询和诊断服务 4、工作责任： 1）详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查阅客户档案，再为顾客服务；对于新客户美容顾问应先以专业态度认真询问客户的情况，包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意与否等。通过沟通，了解顾客的需要情况、评估顾客的消费水平等，以便选择合适的产品及服务项目； 2）为客户个人档案，将上述询问过的资料做详细记录； 详细分析顾客皮肤，并为客人设计护理疗程（美容顾问需清晰地让顾客了解该项疗程3）针对是她属于哪种皮肤问题，完成该疗程能达到哪种效果，如何选择家居护理产品 等）； 4）安排美容助理及美容师为客户做护理疗程； 5）繁忙时，仍以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的客人及时送上饮品和休闲读物； 客户做完护理后，让顾客稍事休息，并同客户闲谈一下，如为客户建议家居护理项目； 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动。 员工应具备的条件 主管应具备两年以上的实际管理工作经验；职员应具备一年以上实际操作经验； 忠实诚信，有团队作战精神； 精力充沛，有刻苦耐劳的精神； 保持一种积极进取的心态； 时刻保持待人礼貌和微笑服务； 了解店柜其他岗位的职责内容； 自信能愉快胜任本职工作； 能够具有良好的语言表达能力； 五、 考勤管理 一）、出勤： 1、本机构的工作时间实行六天工作制，每日工作 个小时； 夏令时：8：30-22：00 冬令时：9：00-21：30 2、每日实行倒班制，周日实行轮班制 二）、考勤内容： 营业部员工应在规定上班时间提前15分钟到场。 未到下班时间，营业部员工未经部门主管通知下班而提前离岗者，均视为早退。 工作时间未经部门主管批准离开工作岗位者，均视为擅离职守。 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或不到班者，均为旷工。 备注：①员工外出办理业务前须向部门主管说明原因及返回时间，否则按外出办理私事处理。 ②违反上述规定一律按本机构店务管理制度处理。 六、 营业部员工日常行为规范则 男员工不得留胡须及染烫过分夸张的发型，头发的长度不过耳及衣领为合适；女员工必须淡