业主手册-物业篇.docVIP

业主手册——物业篇 1、x物业介绍 xx物业管理有限责任公司成立于xx年，隶属于x国有独资企业，国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位、x物业管理协会会员单位。在同行业率先通过了 ISO9001：2000质量体系、ISO14000环境体系和OHSAS18000职业健康安全体系等国际体系认证。目前物业管理面积已达600万平米。物业类型涉及写字楼、大型商业、学校、公寓、住宅、军队社会化保障项目等。 x物业被授予“全国履行社会责任范例企业”、“x市先进集体”、“x市交通安全先进单位”等称号。x物业在管项目获得“全国物业管理示范项目”、 “国家级青年文明号” 、“优秀物业管理小区（大厦）”、“x市物业管理（五星）示范项目”、“x市物业管理（四星）示范项目”、“x市用户满意单位”、“x市明星班组”、“x十大巾帼岗位”、“x市十大魅力社区”、“首都绿化美化先进单位”、“x市科普教育基地”等荣誉称号，优秀管理项目占管理总面积的93％。供暖运营公司连续四年获得“x市供热先进单位”和“技术创新先进班组”称号。 x物业在飞速发展的同时，每位员工始终牢记并秉承“诚信为本、规范服务、保护环境、健康安全、开拓创新、追求完美”的服务宗旨，努力争创全国一流的物业管理服务企业。 2、物业服务内容 2.1常规服务范围： 由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，根据住宅四级服务标准对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序活动，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。. 2.2特别服务范围： 为业主设置区域贴心管家服务。 3、物业服务直通车 3.1收费标准 城誉嘉园相关费用标准 序号 收费类型 费用名称 收费标准 缴纳地点 备注 1 主营业务 物业管理费 3.8元/㎡/月 物业接待中心办理 　 　 　 　 　 　 　 3 　 供暖费 30元/㎡/采暖季 4 装修费用 装修押金 5000元/户 5 　 装修管理费 13元/㎡ 6 　 临时出入证 10元/张 7 工本费 门禁卡 20元/张 暂定 8 　 补办水卡 50元/张 9 能源费 自来水费 5元/吨 10 　 燃气费 2.28元/m3 燃气公司或建设银行　 3.2缴纳方式 业主到物业服务中心使用现金或刷卡的方式缴纳上述费用。 3.3服务热线 24小时服务热线： 3.4物业办公地点 3.5物业通讯地址 3.6邮编 4、物业管理权限 4.1管理范围 4.1.1向业主或住户提供各项与物业服务相关的咨询。 4.1.2及时解决业主或住户的各类投诉，并跟踪处理的全过程，做好投诉的回访工作。 4.1.3受理业主房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。 4.1.4为业主办理入住、装修、业主变更等手续及相关证件。 4.1.5负责本小区各项费用的收取工作。 4.1.6定期回访辖区内业主，征求业主对物业服务的意见及建议。 4.1.7及时将小区内发生的一切紧急事件通知相关部门，全程跟踪事件的结果，并进行反馈。 4.1.8制定各种社区文化活动方案，节假日的装饰方案，并组织实施。 4.1.9负责楼宇空置房、公共部位的巡查、管理工作。 4.2逾期缴费制度 4.2.1物业服务中心全权负责社区物业管理运作，对违反《临时管理规约》的行为，有权依照国家法律法规进行纠正及制止，以保障全体业主的共同利益。 4.2.2对于社区范围内发生的违反国家法律法规的行为，物业服务中心有权配合执法机关执行维护治安的任务。 4.2.3物业服务中心按照《前期物业服务合同》，对拖欠费用的业主有权依据《前期物业服务合同》内容予以处理。 5、八大智能安防体系简介及使用说明 5.1报警系统 防盗报警系统是用物理方法或电子技术，自动探测发生在布防监测区域内的侵入行为，产生报警 信号，并提示值班人员发生报警的区域部位，显示可能采取对策的系统。 防盗报警系统与出入口控制系统、闭路电视监控系统、访客对讲系统和电子巡更系统等一起构成了安全防范系统。 5.2门禁系统 门禁系统，在智能建筑领域，意为Access Control System，简称ACS。指“门”的禁止权限，是对“门的戒备防范。这里的“门”，广义来说，包括能够通行的各种通道，包括人通行的门，车辆通行的门等。 出入口门禁安全管理系统集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体，涉及电子，机械，光学，计算机技术，通讯技术，生物技术等诸多新技术。它是解决重要出入口实现安全防范管理的有效措施。 5.3可视对讲系统 可视对讲系统是提供访客与住户之间双向可视通话，达到图像、语音双重识别从而增加安全可靠性，同时节省大量的时间，提高了工作效率。它可以与住宅物业管理中心或小区门卫有线通讯，从而起到安全保护作