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消費者行为学复习资料 第一章 消费者：进行消费的主体。 消费者的三种状态：现实消费者 潜在消费者 永不消费者 消费者行为：消费者在寻找、选择、购买、使用、评价和处置商品的一系列活动中所产 生的内在心理活动过程和外在行为过程的总和。 消费者行为学发展经历了哪几个过程？每个过程有何特点？ A、萌芽阶段（1930年以前） 重点研究产品销售，而非消费者的需求 局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视 B、应用阶段（1930—1960） 消费者行为动机研究（Haire速溶咖啡案例） 消费者品牌忠诚研究 C、变革与发展阶段（1960— ） 研究角度趋向多元化 研究范围更具广泛性 研究方法更加多样化 研究地域更加普遍化 第二章 投射法：是一种人格测量的工具。它是通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法，主要用于探究消费者内心深处的真实想法，真实动机。 2、消费者行为有哪些研究方法？ 调查法：访谈调查法、问卷调查法 观察法：直接观察法、行为记录法　　 实验法：实验室实验法、自然实验法 投射法 案例研究法 第三章 感受性：反映刺激物的感觉能力，称为感受性。 感觉阈限：指能引起感觉并使其持续一定时间所需的刺激量。 感觉的适应性：适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感受性发生变化的现象。适 应 既表现为感受性的提高，也表现为感受性的降低。 知觉风险：是指消费者对自己的消费行为将会产生什么后果不能作出肯定的预测，从而 知觉到的风险。它源于实际风险，又与主观认识有密切关系。 心理定势：心理定势是由一定的心理活动所形成的知觉反应的一种准备状态，对以后的感知、记忆、思维情感等心理和行为活动起正向或反向的定向作用及推动作用。 简要说明艾宾浩斯遗忘曲线。 遗忘的进程是不均衡的，呈现先快后慢的趋势。在刚刚学习完之后，遗忘的速度很快，以后逐渐减慢，到了相当时间，几乎不再遗忘。 感觉有哪些特性？知觉有哪些特性？ 感觉特征：适应性、感觉对比、连觉 知觉特征：选择性、理解性、恒常性、整体性 心理定势有哪些？请举例说明。 心理定势包括个体心理定势、 群体心理定势、流行心理定势。 主要的心理定势：（1）第一印象与首应效应 （2）光环（晕轮）效应 移情效应 （4）近因效应 （5）经验效应 （6）社会刻板印象 第四章 自我概念：简单地说自我概念是对自我的看法，或对 “我是谁”的理解。 品牌个性：就是品牌的独特气质和特点，是品牌的人性化表现。 气质有哪些类型？各有何主要特点？（能判断） 气质类型 特点 1、胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛） （1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。 （2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。 （3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽） 。 （4）性急，易被煽动。 （5）工作上常有明显的周期性。 2、多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏） （1）强平衡，高灵活。 （2）敏捷好动，易适应环境。 （3）善交际，不拘束。 （4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。 （5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 。 （6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。 3、粘液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓） （1）强平衡，弱灵活。 （2）缄默、沉静、稳重、专一。 （3）交际适度，不爱空泛的清谈。 （4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。 （5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。 4、抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝） （1）弱兴奋，强抑制，不平衡。 （2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。 （3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。 （4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。 （5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。 3、自我概念与品牌形象影响之间有何关系？ 寻求那些能够提高和保持自我概念的产品和品牌，满意的购买帮助实现自我概念，强化自我概念 。 品牌个性有哪些来源？ （1）产品自身的表现 ,如英特尔的CPU产品 （2）品牌的使用者 ，如诺基亚时尚、年轻、前卫的品牌个性 （3）品牌的代言人 ，如迈克尔·乔丹 （4）品牌的创始人，如比尔·盖茨 第五章 需要：个体感到有某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态。