汽车服务企业管理第二章 企业管理概论.pptVIP

科学管理之父——泰勒 弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系 泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意 美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会 泰勒的观点： 科学管理的核心问题 一，要做什么（工作性质）； 二，怎样去做(工作方法；激励方法)； 三，何时以及用多长时间去做（工时定额）。 泰勒著名的铁锹实验（21磅） 搬运铁块的实验 泰勒的主要贡献： 1、工作定额原理 2、挑选头等工人 3、标准化原理 4、计件工资制 5、劳资双方密切合作 6、将计划和执行职能分开，建立专门计划层 7、职能工长制 8、例外原则 泰罗的思想局限性： 他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”的假设。他还认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。还有一点泰罗没有注意到对于一个企业来讲是一个系统，“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 经营管理理论之父——法约尔 法约尔桥(Fayol’s Bridge) 第一节现代企业管理 一、现代企业管理特性 （一）管理的二重性：管理的自然属性和管理的社会属性。 （二）动态性 管理活动需要在变动的环境与组织中进行，没有一定的思维定式，是随机而变的。 （三、四）管理的科学性和艺术性 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性（反对经验论） 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性（反对模式论） （五）民主性 （六）创造性 既然管理的工作具有动态性，同时又没有一定的经验和模式去照搬，那么管理创新也就成为了必然。 （七）经济性 1、反映在资源配置的机会成本上。 2、反映在管理方式、方法选择的成本上。 3、管理是对资源有效整合的过程，选择不同的 资源供给和配比，就有成本大小的问题 （八）职能性（具体职能） 1、计划 计划职能就是以管理者的意志为出发点，以科学决策的结果为依据，对企业的经营管理行为规划出方向。 在现代市场经济体制下， 计划的关键环节是决策。 2、组织 组织就是按照企业生产经营活动的各个要素、各个部门、各个环节和各个方面，在空间和时间的联系上，从劳动的分工协作上合理组织起来，形成一个有机的整体，使企业的人、财、物得到最合理的使用，以便保证计划的实现。 3、指挥 目标一定、结构已成，整个企业管理系统对市场信息做出的相应必须在统一的指令下实施，反映的是一种纵向管理关系。 4、协调 协调是指管理者为保证企业生产经营活动的正常进行而对企业各部门、各单位、各环节之间不和谐现象进行的各种调节。 5、控制 控制是指不断地接受企业内外部的有关信息，按照既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按预定计划进行。 第二节现代企业管理体系与机制 一、现代企业管理体系 1、企业生产系统的概念及组成 从图表中可以看出： 生产系统是强调目的性，一个是经济效益目标，一个是社会效益目标。这是设立生产系统的前提，是规范系统内各生产部门的准则 从虚线可以看出无论是生产过程中发生的信息还是来自市场用户的信息都要反馈到输入端，这说明在此系统中要不断适应外部环境，加强内部控制。 2、企业生产系统的结构 按照性质和作用进行划分的结果如下： ３、现代企业管理体系 二、现代企业管理的经营机制 1、现代企业管理的经营与经营思想 (1)经营的概念 　　从经济管理角度，是指商品生产者为了企业的生存、发展和实现其战略目标，以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，使企业的生产技术经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。 　适应市场能力的高低反映了企业的经营水平！ （2）经营的功能 预测市场的变化，协调企业内外部活动，发现和利用新的发展机会。 （3）经营目标 在满足社会效益的同时达到经济效益最大化 （4）经营思想 市场观念、竞争观念、创新观念、效益观念、全局观念、时间观念。 2、企业管理机构与管理模式 管理机制设置应该把握的原则： 1）目标一致原则 2）权利委派与运用原则 3）分权原则 4）权责相符原则 5）清楚界定职能原则 6）有效分工原则 7）指令渠道单一原则 8）灵活性原则 a、直线式管理机构形式 b、职能式 c、直线职能式 d、矩阵职能式 分配机制 三、现代企业的素质： 1、人员素质 2、技术素质 3、管理素