某市第一人民医院门急诊工作管理制度.docVIP

某市第一人民医院门急诊工作管理制度 一、门诊工作制度 1、医院由一名副院长负责领导门诊工作。各科主任、副主任应加强本科门诊的业务技术领导。各科（尤其是内、儿、外、妇科）应确定一位主治医师或高年资住院医师协助科主任领导本科的门诊工作。 2、各科室参加门诊工作的医务人员，应在门诊部统一领导下进行工作。人员调换时，应与门诊部商量，以保证门诊医务人员的相对稳定。 3、门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任；实行医师轮流上门诊和病房的科室必须安排好人力。 4、对疑难重病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视，科主任应定期抽出时间去门诊，解决本科疑难病例。 5、对高热病员、重病员、70岁以上的老人及离休干部应该优诊。 6、对病员要关心体贴、认真检查。简明扼要准确地记载病历。门诊部质控小组、主治医师要定期检查门诊医疗质量，作出客观的评价，并提出合理的改进意见。 7、门诊各科特殊检查报告，必须认真做到准确、及时，严防差错的发生。 8、门诊各科与病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，及时地、有计划地将病员收入住院治疗，不准借故推诿。 9、严格执行消毒隔离制度，防止院内交叉感染，做好疫情报告工作。 10、门诊工作人员要同情关心病员，做到文明行医、礼貌待患、耐心地给患者解答问题。不得以“冷”、“硬”、“推”、“顶”、“拖”的态度对待病人。 11、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境。加强候诊教育，宣传卫生防疫、计划生育和优生优育知识。 12、门诊医师要采用保证疗效、经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药，以减轻病员负担，严禁不按规定收费。 13、对基层或外地转诊病人，要认真诊治，在转回基层或原地时要提出诊治意见。 二、门诊部工作制度 1、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。 2、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。 3、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。 4、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。 5、健全和落实好本部门各项规章制度。 6、建立本部门大事记。 7、严守工作岗位。每日检查开诊情况。 8、加强医德医风建设，搞好门诊病人及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。 三、门诊部会议制度 除参加办公会、院周会等会议外，根据门诊具体情况，规定如下会议制度： 1、门诊组长会 门诊部主任、副主任主持，各临床科室门诊组长参加，每月一次。传达上级指示，汇集门诊工作情况，检查门诊制度执行情况，研究和安排工作，对门诊部不能解决的问题向分管院长汇报或有关科室协商解决。 2、门诊联席会 门诊部主任、副主任主持，各临床科门诊组长、各医技科室领导，工勤科室负责人参加。一般每季召开一次，传达上级指示，研究协商解决门诊工作有关问题，检查各项制度落实情况，总结门诊工作开展情况。 3、业务协商会：由门诊部组织。在门诊工作中涉及两个科室以上的问题，须召集有关科室领导协商解决。 四、门诊卫生宣教工作制度 1、门诊卫生宣教工作是提高人民群众自我保健能力的重要途径。 2、门诊大厅、走廊、候诊室要有卫生宣传牌或宣传橱窗，普及卫生保健知识。 3、各科室在开诊前后，利用多种形式向候诊病员宣传卫生科普知识和常见病、多发病的防治知识。 4、科室配置黑板报，针对本科特点，宣传常见病、多发病和季节性传染病的防治知识，并定期更换。医师在诊治疾病的过程中，亦要积极宣传疾病的防治知识。 5、利用节假日组织医务人员走向社会，在公共场所设立卫生咨询宣传站，普及医学科普知识，开展群众性的卫生宣传活动。 6、门诊卫生宣传工作，要做到年初有计划，年底有总结、有表彰，确保卫生科普知识宣传工作的经常化、制度化。 五、门诊部统计工作制度 1、肠道门诊工作统计 ①腹泻病每日9点前报。 ②脊髓灰质炎及时报预防保健科。 2、健康查体每日统计 3、转诊病人登记，每月统计 4、各类诊断证明每月统计 5、各种质量检查统计 六、门诊挂号室工作制度 1、挂号室实行8小时工作制，开诊前半小时即应挂号。其余时间到门诊收费处挂号，急诊随到随挂。 2、挂号诊病当日１次有效。同时就诊两个科的病员或转科病员，须重新挂号，会诊例外。 3、工作人员必须严守岗位，认真负责，态度和蔼，文明用语，服务周到。 七、门诊注射室工作制度 门诊注射室主要负责门诊各科病人的药物注射治疗任务，以方便病人。 1、工作人员应了解常用注射药的药理作用、毒性反应和药物过敏反应的紧急处理，并具有熟练的技术、高度的无菌观念和责任心。 2、注射室内应保持整洁卫生、空气流通、光线充足。地面先拖后扫，每日2次用0.2%过氧乙酸和紫外线空气消毒，以减少污染。每月做空气培养1次，并做好监测登记。 3、着装整洁，戴好帽