门诊护士职业素质及应对能力的培养与应用.docVIP

精品论文 参考文献 门诊护士职业素质及应对能力的培养与应用 韦必鲜 (广西柳州医学高等专科学校第一附属医院第一门诊 545002) 【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）28-0414-01 【摘要】 目的 阐述门诊护士职业素质及应对能力培养与应用的重要性。方法 对护士进行理论、技能、实践结合卫生部下发的五十项护理技术操作规范及各种新开展的临床护理操作培训。结果 通过考核及患者问答方式评定，患者对我门诊护士的满意率达98％，护理服务质量明显提高，医患纠纷的发生率也明显降低。结论 护理质量的优劣是衡量医疗机构管理水平的重要指标，应加以重视。 【关键词】门诊护士 职业素质 医患纠纷 医患纠纷已成为近年来医学领域的热门话题，发生率也逐年增高，当医患双方对治疗、护理过程及其结果所产生意见分歧时，护士人员的职业素质及应对能力将直接影响医患纠纷的产生及结果［1］。我院年门诊量约35000人，内科14000人左右，外科12000人左右，其他9000人，近年来注重对门诊护士处职业素质和应对能力的培养，对维护医患关系起到的积极作用，降低了医患纠纷的发生率，现报告如下。 1 培训对象及内容 1.1针对所有门诊护士，给予理论、技能、实践结合卫生部下发的五十项护理技术操作规范及各种新开展的临床护理操作培训。 1.2强化护理操作规范 认真贯彻及强化卫生部下发的五十项护理技术操作规范，明确护理概念，规范各项护理的操作行为，发挥护士的主观能动性，提高护理质量。护士人员应严格遵行医嘱，操作过程中严格执行无菌技术操作规范，医用品使用后及时进行消毒处理或毁型，并做好废弃物的分类、收集、处置等；定时查房，做好记录，书写医嘱要规范，字迹工整清晰，内容准确完整；及时与主治医生沟通，了解患者具体情况，患者药品不能混淆，应做标识加以区分，特殊药品要单独存放，如麻醉药品等要加双锁保管，严格做好交接班记录，严格核对药品种类、数量及用法，并向患者及家属交代注意事项，避免执行护理中出现误差及纠纷。 1.3完善理论知识，提高护理技能 医护人员应不断学习创新，更新观念。基本理论知识和操作技能的有效结合，是完成护理工作的前提和条件，注重理论与操作结合，将理论配合临床实际工作来才能真正提高护士实际工作能力［2］。 2 培训的方式与方法 2.1建立、健全各项规章制度 根据科室护理特点，制定各项护理规章制度、人员岗位职责、应急预案、查对制度、交接班制度、护理病历书写标准等相关技术操作规程，并严格执行，使工作有章可循、奖罚分明，以提高护士的责任心和主动性。 2.2强化业务理论知识 定期举办理论学习，并进行理论考试，目的在于强化人性化的护理理论与操作相结合的护理理念。每天组织开展讨论会，把每天遇到的病人情况作出总结，分析问题，互相交流护理经验，提高拟理水平。加强护士培训，分层次有计划地培训不同岗位护士，突出专业特色，使护士牢固掌握基础护理技能，确保护理工作质量[3]。 2.3定期进行讲座、组织经验座谈会、安排实地演习等活动。先从医护人员中选出操作精英，讲解工作经验及护理要点，并形成文字记录开展网络教学，组织集中学习，掌握各领域的基本护理程序，相互练习指正。成立技术操作指导小组，选择优秀的护理人员组成指导员，对其他护理人员的业务技能进行指导辅正及考核，护士长不定期组织抽查考核，以起到督促作用。 2.4换位思考培训 主要培养护理人员的沟通能力和问题处理能力。遇到问题时教会护士角色转换，能从内心和患者换个位置体会一下对方的感受，能应用文明规范的语言和患者沟通，拉近与患者之间的距离，在此基础上顺势引导，说服对方，最终达到处理问题的目的［4］，化解矛盾，避免纠纷发生。 3 效果 3.1我院门诊自从开展了护士培训后，强化了护士的专业知识，提高了主观能动性，能主动从患者角度考虑问题，不断的发现护理中存在的问题，并相互探讨学习，进行知识更新，改善了临床服务态度，提升了护理质量和护士本身的业务素质。 3.2护理期间我们组织患者进行满意率测评，每名患者完成就诊或出院时，门诊组织患者填写就诊满意测评表，对护士的服务态度、服务技能、专业知识、护理质量等方面进行综合评价，分为不满意、基本满意、满意三个标准，以三个月为一时间段，并进行长期统计，结果显示患者对我门诊护士的满意率达98％，护理服务质量明显提高，医患纠纷的发生率也明显降低。 4 讨论 4.1临床工作中，不少医疗纠纷都是由于基层护理人员的护