运用品管圈活动成果—住院检查告知本对患者优质护理服务满意度的影响研究.docVIP

精品论文 参考文献 运用品管圈活动成果—住院检查告知本对患者优质护理服务满意度的影响研究 成都市第二人民医院 四川 成都 610017 【摘要】目的:分析运用品管圈活动成果—住院检查告知本，对患者优质护理服务满意度的影响研究。方法：采用随机对照试验将102例接受住院检查的患者分为两组。实验组运用品管圈活动统一管理，对照组运用既往工作模式即检查登记并发放。检查结束后对病人检查效果进行评价，对比两组患者优质护理服务满意度，资料采用SPSS16.0统计软件进行统计分析。结果：试验组优质护理服务满意度明显优于对照组，具有统计学意义(Plt;0.05)。结论：运用品管圈活动成果：住院检查告知本，对患者住院检查是一种有效、科学的护理管理模式，履行护士告知义务，体现了对病人人格尊严和个性化权利的尊重，使患者在优质护理和整体护理中真正受益。 【关键词】品???圈 住院检查告知本 检查效果 告知义务 优质护理服务满意度 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-05-585-02 品质管理圈(quality control circle,QCC)简称品管圈[1],由日本石川馨于1950年首次提出,主要是由同一工作现场、工作性质类似的基层人员自发的进行品质管理活动而组成的小组。它注重营造愉快、团结的团队氛围,鼓励每位圈员积极参与,充分发挥自身的聪明才智,灵活运用各种统计方法,以全员参与的方式不断进行维护及改善工作现场。根据日本科学技术联盟的统计,全世界共有近80个国家或地区已推行QCC活动。近几年,在中国随着QCC活动的开展,一种具有护理特色的、与社会同步发展的群体文化正在护理队伍中萌生,这种内生性的意识激发起广大护理人员的聪明才智和管理热情[2]。随着时代的进步，已经有越来越多的护理同仁意识到品管圈活动在护理质量持续改进中起着积极的作用[3]。经过一系列的准备，我科的品管圈在2014年9月正式成立。首次选定的主题便是在护理工作中履行好告知义务，维护双方的合法权益，减少医疗纠纷的发生。经过半年的时间，品管圈活动最终得出标准化成果—住院检查告知本。本文就此次活动的效果做出分析，再次明确了品??圈的作用及意义所在。 1对象与方法 1.1临床资料 选择2014年9月在我科住院的患者102例作为研究对象，采用抽签法将研究对象随机分为两组，试验组51例，其中女性27例，男性24例，年龄22岁～64岁（平均年龄42plusmn;0.6岁）；对照组51例，女性26例，男性25例，年龄25岁～61岁（平均年龄41plusmn;0.8岁）。两组病人年龄、性别、病情程度、病程、文化程度、病人配合程度经比较差异无统计学意义（Pgt;0.05），具有可比性。 1.2 方法 1.2.1 运用品管圈活动法 1.2.1.1 圈名、圈徽和寓意 2014年9月组建消化科品管圈: 圈名优护圈，确定品管圈圈 徽如下图 寓意：护士帽：代表我们这个圈所有的护理同仁，红色的心：代表我们用爱心、诚心、细心、耐心、恒心为病人提供最优质的护理服务。 1.2.1.2运用品管圈活动流程：计划、实施、检查、处置进行此次调研。通过确定圈的组成成员，本圈圈员使用脑力激荡法，充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力，采用5,3,1打分标准选定主题；为在护理工作中履行好告知义务，保障其住院检查顺利满意地完成。 1.2.1.3现状把握：2014年6月在我科住院的检查患者共102例，其中病员对护士检查告知欠满意共35例，占总数的34%，导致患者及家属对我们工作的质疑。履行告知义务，体现了对病人人格尊严和个性化权利的尊重，也是伦理精神的体现；知情同意是法律赋予病人的权利，病人在医院接受的医疗活动必须在全面了解的情况下，自愿表示同意的条件下才能进行[4]。 1.2.1.4目标设定： 1. 改善前现况把握，病员对护士检查告知欠满意共35例。 2. 经过全体圈员头脑风暴后，依改善前现况把握分析告知对象、告知内容、告知方式此3项占了病员对护士告知欠满意原因的82%，为本期活动改善重点。 3. 圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行1-5分评估而推算的，圈员共8名，本次品管圈成员能力评分为28分，以最高分 40分为100%，计算圈员能力为70%。 4. 改善幅度：累计百分比 82%times;圈员能力 70%=57.4% 5. 目标值=现况值－(现况