员工满意监测及其在管理决策中的应用研究.pdfVIP

维普资讯 EconomyandManagement ，2005 2OO5年9月 经济与管理 第 19卷 第9期 ． 19 9 ●经营管理 员工满意度监测及其在管理决策中的应用研究 张文勤 (东北大学文法学院，辽宁 沈阳110004) [摘 要】员工满意度监测是现代人力资源管理的重要内容。通过确定员工满意度的监测雏度、设计员工满意度监 测的科学程序，并注重监测结果的实际应用，达到企业生产率和员工满意度的双重提高。 [关键词】员工满意度；监测 ；维度；程序；应用 【中图分类号】F270．7 【文献标识码】A 【文章编号】1003-3890(2005)09—0066一o4 一 、 引言 实，我们只是对 自己所看到的东西作出解释并称其事 人力资源管理 已经经历了从成本考虑到从利润 实。显然，我们在 自己的知觉基础上进行活动。所以 考虑的阶段，现在的企业家越来越认识到人作为资源 管理者需要认识到，员工以自己的知觉而不是客观现 的重要性，开始把人力资源看成是一种资本。从这个 实为基础作出反应。因此，不论管理者对员工的评估 层次来说，提高员工满意度将成为人力资源投资的着 实际上多么客观和公正，也不论企业提供的薪金水平 眼点和人力资源保值升值的重要手段。员工满意度 实际上已在同业中最高，都比不上员工在这些方面的 (EmployeeSatisfaction)又称工作满意度，是作为职业 知觉所产生的影响。所以管理者应该明确这一点，要 人的个体的一种针对工作的态度，以及在工作中达到 时刻注意员工对他们的工作和管理活动的知觉。这 的满意程度。员工满意度监测是企业通过定期衡量 正是需要进行员工满意度监测的主要原因。 员工对企业的期望与企业会给员工的回报之间的差 态度反映了个体对于某一对象的内心感受。管 距，了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满 理者只对与工作有关的态度感兴趣，这其中最重要的 足感受，并做出适应性改变，改善企业管理，从而降低 态度是工作满意度、工作投人和组织承诺。在满意度 员工流失率，提高文化认同，促进经营绩效。为人力 和生产率关系方面进行的大量研究中，更为站得住脚 资源战略和管理决策提供科学依据的员工满意度监 的结论是：生产率对满意度产生正面影响，而不是相 测已经为国外许多企业所接受并广泛应用。 反的影响。成功的工作绩效将会带来个人成就感、加 二、员工满意度监测的理论基础 薪、晋职和其他奖赏，所有这些结果又会进一步增强 关于员工满意度的理论基础，国外的研究一般是 员工对工作的满足感。如果管理者把注意力主要放 在某个激励理论的背景下进行的，例如：亚当斯 在帮助员工提高生产率上，则效果会更佳。故可以认 (1963)的公平理论表明工作满意度的产生来 自于员 为员工满意度监测只是一种手段，注意力要放在监测 工将 自己的收益和他人相比较的结果；弗鲁姆 (1964) 结果的应用上，通过提高生产率提高员工满意度。 的期望理论表明工作满意度源 自于员工对个人工作 三、员工满意度监测的维度分析 的评估达到其期望水平