岳磊老师期末最终作业.doc

我对旅行社业务的操作实物方面的理解、发展和展望 学生姓名： 马鑫然 学 号： 14110304007 班 级： 14旅本3 学 部： 国际语言文化学部 学年学期： 2016-2017-1 课程名称： 《旅行社业务操作实务》 序号 评分细则 得分 1 选题恰当（1-10分） 2 理论依据充分（1-10分） 3 案例选取适当，数据翔实可靠（1-25分） 4 个人的感悟（1-40分） 5 结构完整，内容充实，结论可信（1-10分） 6 行文规范，格式符合要求（1-5分） 总分（100分）： 评语： 阅卷教师签字： 年 月 日 北京城市学院国际语言学部课程期末考核试卷 2015-2016学年第1学期 课程名称：旅行社操作实物?????使用班级：???考试时间： 考核环节①：__期末考核 __???????考核形式②：???论文 考核题目 我对旅行社操作实物的理解、发展与展望 考 核 内 容 及 要 求 ? 1.本次课程中选一个具体的方面论述，不能泛泛而谈； 2.字数在5000字以上； 3.交论文的时间在第10次下课之前。 ? ? 本次考核占总成绩比例 50%? 注①：请选择填写：期末考核、阶段考核。 注②：请从以下类型中选填：口试答辩类、技能测试类（实操）、文本报告类（论文、读书报告、文献综述、调研报告、策划计划书、项目标书、项目方案、项目报告等）、实践报告及总结类（实验报告、课程设计报告、校外实习实践总结、实训报告等）、作品类（表演、摄影、设计、绘画、写生、软件、硬件等）。 ? ? 试卷命题人（签字）：?????? 审核人（签字）：??? 审核日期： ? 通过上周岳老师带我们复习旅行社操作实务的知识，我想着重讨论一下组团计调阶段的方面。首先说我的理解，实话实说，我之前也有过一些地接的导演实习经验，基本没听说过计调这方面的东西，也不理解计调是干什么的，但通过上课，我发现计调是一个非常重要的角色，在导游的过程中也是很重要的阶段。首先说它有时间性，老师讲过，带类似会展的团，它是随着团队的进展而进展，完全根据客人的需求来调整行程。再说它的类型，计调业务分为组团基调、接待计调、专项计调等。其中组团计调根据客人所去的目的地可分为国内计调与出境计调。国内计调那，还可以细分。根据客人的情况可分为团第计调、散客计调。国内团队（独立成团）操作的大致程序是1、根据客人的要求设计行程（对客人的职业、经济情况、特殊要求等要了解2、要考虑到目的地的实际情况量力而行，切不可为满足客人需要而不顾当代实际情况的出现。通过这些计调的工作，我认为计调就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动，计调是我们行业的重要一环。 接下来我们就要讨论一下计调的工作流程，首先是报价阶段，接受询价，根据对方的具体要求、大致在京几天、人数、住宿标准等，自己认为具有可操作性，就可以接受了。第二点就是接到组团社书面预告方案 ，将团号、人数、国籍、抵/离机时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预告，必须恳求对方以书面方式补发筹划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。第三点编制团队动态表编制接待计划，将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经批准后调剂至同级酒店。用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐规划书》。如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协定餐厅发送，并请求对方书面确认。地接社：以传真方式向协定地接社发送《团队招待通知书》并要求对方书面确认。如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协议地接社发送，并要求对方书面确认