试论如何提高电力营销的服务质量.docVIP

精品论文 参考文献 试论如何提高电力营销的服务质量 (国网河南省南召县供电公司 河南南召 474650) 摘要：我国综合国力的增强以及整体经济水平的提高使得人们的生活水平越来越好，特别是在一些发展较快的城市中，人们对物质以及能源的需求越来越高，电力资源在人们的日常生活以及工作当中都有很广泛的应用，随着人们对电力供给的需求增大，电网在运行过程中会出现一系列的问题。要提高电力的运行效果，就要从根本上提高电力营销的服务质量，这样才能保证电网能够以较好的方式保持正常的运行状态，为人们的日常生活以及工作用电提供保障。 关键词：电力营销；服务质量 电在人们的日常生活以及工作中都有重要的作用，很多工作都需要有电作为支撑才可以进行下去，随着我国多媒体网络信息技术的快速发展，电脑在各地普遍存在，而电脑就是利用电运行的，所以说，电在是当代社会中一种非常重要的能源。电力企业在供电过程中的服务质量直接影响电子资源的发展，只有服务质量能够让人们满意，才能使得企业长远发展，电力企业要在众多竞争企业之中存活下来，就要最大程度地为人民服务，提升电力营销的服务质量。 一、电力营销过程中存在的主要问题 1、电力营销模式和理念过于陈旧 近年来人们对于电力营销有了新的认识，在传统的电力服务中，电力资源是作为一种人们在生活以及工作中必要的能源而存在的，并且过去人们对电力资源的认识并不是很清晰，只是简单地认为电力企业只是通过提供人们的日常用电来服务的，并且以前电力企业的数量并没有现在这么多，使得人们在用电过程中不会太计较电力企业的服务质量。而随着网络时代的到来，人们在生活以及工作中对电的需求量增大，并且电力企业的数量也急剧增加，所以传统的电力营销模式并不适用于现代经济的发展，很多电力企业受传统陈旧的电力营销模式理念影响，使其在电力企业中的竞争力下降，当代的电力营销模式应该在市场经济体制下进行改革和创新才能使得企业的营销模式被大众认可，从而提高其服务质量。 2、营销模式和信息化建设水平不协调 在当代社会中的电力营销模式应该要与信息化建设水平相符合才能最大程度地为人们体提供服务。资源共享是信息化建设的一个重要特点，但是就目前的情况而言，很多电力企业在发展营销模式的过程中并没有建立相关的信息资源站，并且电力系统在运行过程中具有很鲜明的复杂性，需要大量相关专业的技术人才对其进行管理，才能保证供电系统的正常运行，但是电力企业对电力营销模式的管理以及控制是非常薄弱的，在这个过程中用户不能准确掌握自身的用电情况，并且电力系统中的信息存在一定的封闭性，不能使用户及时了解到电网问题，这是在资源共享过程中的一种局限性，这种营销模式与现代化的信息化建设水平是极不协调的。 3、缺乏与用户之间的交流，服务不到位 在现代社会的高度运转过程中，很多用户都觉得用电是自己生活中的一个小事，不需要有过多的了解，只需要尽到自己的责任按时缴纳电费就可以了，这是绝大部分人的看法，就是这种看法使得很多用户对自身的用电情况不了解，并且不知道在用电过程中需要注意的事项，导致经常有用电事故的发生。电力企业在供电过程中也极少与用户进行交流，没有给用户说清楚用电的注意事项，并且在供电系统出现问题的时候也没有与用户进行及时的沟通，导致电网一时恢复不过来，这种不到位的服务使得用户在用电过程中经常出现相关的问题，给电力企业带来了一定程度的麻烦。 4、电力管理系统存在缺陷 就我国目前的电力管理系统来说，还是存在一定的缺陷使得用户在用电信息上存在一定的安全问题。很多电力企业的管理系统本身就不够牢固，经常容易受到不法分子以及黑客的攻击，导致供电信息被篡改，并且使得用户的身份信息被泄露，不仅会对电力企业本身造成很大的影响，还会使得用户的安全受到威胁。 二、提高电力营销服务质量的有效策略 1、加强电力营销的专业化管理 提高电力营销的服务质量的根本就是加强电力营销的专业化管理，只有将电力系统服务中的每一个不同的部分让专业人员根据专业的管理方式进行控制，才能保证电力系统的有序进行，为用户提供高水平的服务质量。电力服务的专业化管理与电力企业的员工有很大的关系，管理体制是需要有一定的人力资源的做支撑的，所以电力企业要将负责不同部分的电力工作人员进行分配，并且要求其对自己的额工作部分进行严格的管理，不仅能够提升电力营销的专业化管理，还可以在一定程度上减少管理人员的数量，从而减少人力资源的浪费。 2、不断优化和改造电网，提高电力管理水平 电网是电力工作过程中的主要供电形式，在传统的供电过程中，经常会由