试析如何提高电费抄核收管理.docVIP

精品论文 参考文献 试析如何提高电费抄核收管理 武蒙1 范佳庆2 　　（1.国网河北省电力公司衡水供电分公司 053000；2.国网饶阳县供电公司 053000） 　　摘要：随着电力企业的技术发展，抄核收业务水平直接与其收益情况相关联，其服务质量影响着客户对电力企业的满意度。加强供电企业电费抄核收管理，使抄核收走上规范化的道路，提高标准化管理水平，以热忱的服务对待每一位客户，实现让客户满意，政府放心的服务目标。 　　关键词：电费；抄核收业务 　　引言 　　目前，电力市场竞争日趋激烈。电力企业间的竞争已经蔓延到企业生产经营的各个环节。作为电力营销中的关键环节，电费抄核收工作水平直接关系到电力企业的经济效益，是电力企业打造核心竞争力的重要部分。 　　一、试析电费管理创新工作 　　随着电力系统发展水平的提高、电力企业营运状况和电力市场的改革变化，电费管理所面临的环境局势也在不断发生改变，传统的电费管理机制手段已经不再适应当前的工作局势，必须加强电费管理改革，从体制机制、方法手段等方面推陈出新，不断提高电费管理的效率和水平，进而推动我国电力企业营销业务的健康发展。开展电费管理创新工作，要从以下几个方面着手。 　　1.1 创新电费管理，首先要实现观念上的创新 　　供电关系双方，即作为电力供应方的电力企业和电力用户，要改变原有的思维模式和观念想法，以适应当前电力产业发展现状。要改变电力用户的观念，电力企业要通过一系列方法进行宣传和渗透，令客户逐渐熟悉当前电力企业的营销特点和工作模式，针对部分客户拖欠电费的现象，电力企业要制定并实施一系列行之有效的预防整治措施，让客户充分了解合理的电费收缴在电力供应系统中具有的重要意义及与客户自身利益的关系，消除“欠费有理，欠费有利”等旧有不良思想，严格规范电费收缴机制，杜绝恶意欠费的机会。 　　1.2 创新电费管理，其次要实现管理措施上的创新 　　优化电力收费管理，夯实基础保障，从三个方面着手，努力提高电力企业收费管理工作水平，保障企业经济效益。一是要优化工作机制，提高员工工作热情。员工是企业生产经营活动中的关键因素，是企业发展的基本着力点。建立健全科学合理的绩效考评体制，通过行之有效的奖惩措施和经济手段，强化职工工作态度，激发职工工作热情，规范职工工作行为，提高电力收费工作效率。二是要优化工作态度。电力企业作为掌握国家能源命脉的支柱企业，是国民经济发展的重要基础保障和服务单位。 电力企业的员工要充分认识到肩上职责的重要意义，牢固树立为人民服务的工作理念，不断改进工作作风，在实际工作中要充分考虑到用户的合法权益，积极稳妥地的开展服务工作，培养稳固的客户群体。三是要优化风险防范机制。电力企业的工作具有很强的特殊性和危险性。在工作中，电力企业员工要秉持安全第一的工作思想，时刻保持高度警惕，严格遵循操作规程，一丝不苟地开展工作，及时排查安全隐患，保障安全风险防范措施切实到位。要积极开展用户跟踪回访工作，并根据客户的使用情况和信誉度，制定和调整电费回收措施，以维护自己的正当经济利益。 　　二、高度重视电费核算 　　电费核算不仅仅关系到电力企业的经济利益，更是电力企业正常工作生产和制定供电计划的基本依据，是电费管理工作的重要组成部分。提高电力企业营销业务水平，必须要做好电费核算工作。电力企业要从制度、管理方法等方面提高电费审核的一致性、规范性和科学性，不断改进工作质量。加强电费核算管理，要从以下几个方面着手： 　　2.1 建立完善的电力用户信息档案系统 　　对各种客户办理手续、业务变更手续以及客户的基本信息和用电状况，进行统一的系统化的管理，这样既有利于提高客户资料查找效率，满足工作需要，还可以在充足的档案资料基础上建立科学的数据统计，为电力企业影响管理决策提供基础的参考依据。同时，加强电费核算规范化管理，降低人为因素在电费核算过程中的影响，防止少数人员因经济利益私自篡改电费数据，给企业造成经济损失的问题。提高电费收缴透明度，让客户对电费收缴进行有效监督，既可以避免不合理收费现象的发生，保障用户合法权益，还有利于改进电力企业和用户的关系，增进理解，便于长期合作的开展。 　　2.2 节约人力成本，提高企业效益 　　当前，我国电力企业核算部门的员工大约在10 人左右，与企业整个辖区的用户电费核算工作量相比，人员严重不足。长期的过度工作无疑会降低核算工作效率，不利于电力营销工作的健康发展。要想保障电费核算的质量，提高工作效率，就必须进行核算工作改革，采取统一的工作模式，降低核算工作人力、物力、财力的消耗，增加企业的经济利润空间。 　　2.3 严格执行电力营销之路考核制度 　　严把电费核算关，确保电费收缴准确。由电费核算中心负责，切实提高电量抄表和电费计算工作质量，对于不确定的收费结果要积极与用户沟通核实，务必找的导