管理学通论重点版（期末复习资料）.docVIP

管理学通论 管理导论 1.管理是对组织拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标和履行责任的动态创造性活动。 2.职能 两个基本职能：合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能 具体职能（法约尔）：计划，组织，领导，控制 管理对象：人力，物力，财力，信息资源 科学性：遵循管理活动的客观规定，并通过总结规律形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式，程序，方法。 基本方法：行政，经济，法制，教育。 艺术性：灵活性和创造性，不应一成不变，要因地制宜，因时制宜，有所创造。 管理者 拥有组织合法权利并以这些权利为基础指挥他人活动的人。 职能 技术职能，使用某一专业领域相关的工作程序，技术知识和方法完成组织任务的能力。人际技能，处理人际关系的能力。概念技能，纵观全局，洞察组织与环境各要素之间的相互影响和相互作用，引导组织发展方向的能力。 环境 一般环境：社会文化，经济，政治法律，技术，自然 具体环境：供应商，顾客，竞争者，政府，公众压力集团 科学管理理论：主张将管理建立在科学的基础上，以标准和制度取代经验和习惯。（意义：改变了管理的发展历史，标志着管理科学的形成） 一般管理理论：跳出科学管理只研究企业内部生产的局限，从组织高层研究管理的一般原理与原则。（使管理理论更加系统化） 管理学的特征：综合性和边缘性，复杂性和实践性，科学性和社会性。 决策 决策是基于组织的使命，在内外环境条件约束下，对一定时间内组织发展的目标及达到目标的多种备选方案进行评价，优选的一系列管理职能活动。（具有普遍性） 影响因素：决策人，决策环境，决策信息。 程序化决策：涉及经常重复的例行事务，能按一定的制度，程序，方法处理的决策。 非程序化决策：与尚未新出现的，其结构尚未被认识的一次性，突发事件有关，无常规可循而必须按非程序化方法进行处理的决策。 战略决策：与组织生存有关，确定今后发展方向而具有全局性，重大性的决策。 战术决策：在战略决策指导下，针对实现战略决策目标过程中的方式手段和资源等具体问题的决策 业务决策：为实现战术决策，提高业务工作效果而对日常业务工作所做的决策。 个体决策：决策迅速，但过分依赖于决策者的个人素质，个体差异会影响决策质量。 群体决策有利于几种不同领域的专家应付问题，能够利用多元化的信息形成个多的可行性方案，可得到普遍认同利于对决策的事实。弊：决策效率低下，容易为个人或群体左右，很可能偏离组织目标，责任不清。 权衡决策效果的优势能否超过它在效率上的损失。 基本原则：满意，整体优化，应变，可行性，定量分析与定性分析相结合。 克服决策障碍：1.运用创造性思维 2.注重时间-费用关系 3.建立科学的决策机制 8制定决策的步骤：（1）诊断问题并确定决策目标；（2）制定备选方案；（3）评价和选择方案；（4）方案的实施和追踪。 计划 计划就是根据组织内外条件的变化，确定组织目标，制定和选择方案，并就方案的实施制定战略，简历一个分层计划体系等一系列统筹，规划活动。 战略计划：有关组织全局的长远的发展谋划，及有关组织活动总目标和战略方案的计划。战术计划：有关组织活动具体如何运作的计划，主要用来规定组织目标如何实施的具体方案和细节。 影响因素：规模和管理层次，组织的生命周期，环境的不确定性，未来的许诺，组织文化。 目标管理：组织自上而下的确定一定时期的管理工作目标，并自下而上的保证目标实行所进行的一系列管理工作。 滚动计划法：按照近细远粗原则，制定一定时期内的计划，然后根据计划的执行结果和环境变化，调整和和修订未来的计划，并逐期向前滚动，把近期计划和长期计划相结合的方法。 优点：1）既能使计划具有严肃性和灵活性，又能保证计划的相互衔接；（2）切合实际，避免盲目性；（3）能充分发挥长期计划对短期计划的指导作用，把生产和准备工作有机地结合起来；（4）不断促进组织搞好环境预测工作。 “高组织、高关心人”的领导行为将收到最佳效果。 6.权变论：（1）菲德勒模式：领导效果的好坏受三种情景因素的影响：一是领导者与被领导者的关系；二是工作任务是否明确；三是领导人所处的地位的固有权力以及取得各方面支持的程度（地位权力）。（2）生命周期论：领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提高，领导的方式也要做出相应的改变 激励和沟通 正式沟通：通过正式组织的沟通网络进行信息传递和交流。 非正式沟通：在正式沟通网络之外的信息交流。 斜向沟通：跨工作部门和跨组织成员之间的沟通。 有效沟通 原则：准确性，完整性，及时性，非正式组织策略性运用 障碍：1.信息发送者 2.信息传递过程3.信息接受者（过程） 1.个人 2.人际3.组织 4.技术 5.文化（要素） 克服沟通中的障碍：1.明确沟通重要性 2.沟通内容确切 3.有诚意，取得双方信任34加