迈瑞公司素质模型初稿20040303.pptVIP

迈瑞公司素质模型（初稿） 建立素质模型的目的 所谓素质模型，是在特定的工作环境中，工作绩优员工的特征，不同的岗位、不同的级别对素质的要求不同 找出迈瑞公司员工出色完成工作以及取得优秀业绩所具备的素质 为公司的招聘提供指导和参照 建立素质模型的过程 迈瑞公司素质问卷分析 本次问卷，共发出80分，有效回收70份，其中研发系统×份，市场系统×份，管理系统×份 按类别处于前八位的素质分别是： 研发类：学习能力、团队合作、主动性、思维能力、沟通能力、坚韧性、成就导向、诚实正直 市场类：沟通能力、主动性、团队合作、思维能力、客户导向、灵活性、信息收集、诚实正直、学习能力、坚韧性、关系建立 管理类：培养人才、沟通能力、学习能力、倾听与反馈、思维能力、主动性、诚实正直、领导力、影响力 讨论后的初稿 经过市场部、开发部、人力资源部、咨询公司的共同讨论，初步确定开发类、市场类、中层管理类人员的素质模型如下： 研发类：学习能力、团队合作、主动性、思维能力、坚韧性、成就导向、诚实正直 市场类：沟通能力、团队合作、客户导向、诚实正直、学习能力、坚韧性、关系建立 管理类：培养人才、学习能力、倾听与反馈、思维能力、主动性、诚实正直、影响力 素质与工作业绩 职级与职位对素质的要求 成就导向 迎接困难的挑战。 希望自己的表现超过他人，有表现自己能力的强烈愿望。 力争达到优异的标准。 不断追求进步。 关注后果和效率，注重代价和奖赏分析。 成就导向的分级 0、安于现状，不追求个人素质或专业修养方面的进步；工作得过且过，没有更高的追求。 1、努力将工作做得更好，或达到某个优秀标准。 2、想方设法提高工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。 3、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出决策，为了获得公司较大利益敢于冒险。 客户导向 具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。 具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。 首先了解他人的需求，而不是对他人想法、感觉或行为的一般性了解，然后接着再进行帮助或服务他人。 “顾客”可以是指实际接触的顾客，也可以是流程中下一端的使用者 客户导向的分级 0、缺乏满足客户需求的愿望和态度。对他人漠不关心，不愿意为他人提供帮助或对他人提出的问题觉得厌烦。 1、与客户保持沟通，关注客户的问题、要求和不满。能够及时满足客户的要求和耐心解释出现的问题。 2、主动了解客户的困难和问题，对客户的困难和问题作出快速反应，帮助解决。 3、了解客户的潜在需求并为客户的发展提供可行性的建议 主动性 个人在工作中不惜投入较多的精力。 提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动。 主动的意义是在于没有人要求的情况下，超乎工作预期和原有需要层级的努力，这些付出可以改善及增加的效益，以及避免问题的发生，或创造一些新的机会。 主动性分级 0、不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。不会恰当地管理自己的时间，做事没有计划。 1、自觉投入更多的努力去从事工作：在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。在没有人要求的情况下，工作中加班加点(如利用晚上、休息时间或周末工作)。主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题。尤其当公司内部分工尚不明确的情况下，能够尽自己的力量多做些事情或主动承担一些责任。 2、及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动：得知与公司发展有关的事件或政策后，能够及时作出反应。当意识到公司内存在某种会给生产和开发造成阻碍的问题后，能够迅速采取措施及时纠正，或者通过某种安排，使其阻碍作用降低到最小程度。 3、提前行动，以便创造机会或避免问题发生。看问题具有前瞻性，并能采取切实的行动。 培养人才 在恰当的水平上，通过分析、教练和其他支持，培育他人学习和发展的能力。 每一个培养他人的正面含意，都含有促成他人学习或发展的真实企图。 遵从法令或企业的要求而派遣人员参加例行的训练计划，或主要因业务需求所做的升迁，不在此素质范畴内。但包括那种确立了培训需求、拟定了新的计划或教材的培训。 培养人才的分级 0、不能为下属提供指导和帮助，也没有为下属制定发展方向。在下属遭遇挫折时，表达出刻板或个人的负面期待。 1、通过详细的指导、建议和在岗示范等方法指引，确保他人对解释和指导的了解和领悟，并提供必要的工具和资源支持发展。 2、分析团队成员能力和发展的需要，提供及时的反馈，在遇到挫折时，再次确认和鼓励他人。针对行为而非个人给予否定反馈，并对未来绩效表达正面期待或给予个性化的建议以改进工作。 3、进行长期的指导或训练，安排合适有意的工作、正式培训或其他活动，让受培养者自己得出解决问题的答案，以便他们理解问题产生的原因，而不是简单地告知其正确答案。 思维能力 个人对问题进行分析、归纳、推理和判