院办学生助理礼仪培训资料.ppt

院办新助理礼仪培训;内容概要;一、接待人员的仪容仪表 ; 发型：前不过眉，侧不过耳，后不披肩，干净整齐。 面容：干净清爽，女礼仪要修眉，化淡妆。 牙齿：干净、无杂物,无异味。 双手：不可留指甲，不涂有色指甲油。 鞋子：要穿黑色的高跟鞋，不需要过高。 ;二、接待人员的仪态 ;( 2 )走姿 双目向前平视，面带微笑收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆动的幅度不宜过大。两脚向内走，走成一条直线。;（3）坐姿 女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾； （1）双腿叠放式。将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。 （2）双腿斜放式。双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。 （3）双脚交叉式。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。;三、接待人员的礼节规范 ;4、示意手势礼仪为客人带路时，常用来指引客人往某个方向走，同时要配合语言：“请这边走。” 五指并拢、伸直，掌心略微向上。以肘关节为轴心，手自然摆动，指尖指向客人应该走的正确方向。 5、斟茶倒水礼仪 礼仪为宾客倒水、续水时，右手拿暖瓶，暖瓶提手归向把手一边。往高杯中倒水、续水，应用左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。再将杯盖盖上，注意不要将水洒在文件上。 ;四、会场准备工作;（2）物品摆放规范 瓷杯：瓷杯放于座位前的右上方，且杯柄和竖直方向的线成45°角（注意瓷杯的杯盖杯身是否有破损），放于杯垫的上面。杯垫要统一颜色以及正反面、方向等。 绢花：绢花放于会议桌的正中央。根据会议大小来决定绢花的规格，一般放两个绢花。 便签纸：便签纸需要连续的三张，必须是连续的三张。放于座位前的左下方。一般当桌上资料多时，便签纸放于最低下，并略微露出学院二字。 会议准备方案：会议准备方案装订时需仔细裁剪。一般放于便签纸的右侧。若还有学院手册则放于手册下面，略微露出学院二字。 学院宣传手册：一般是对方使用，放于会议准备放安上方，注意要露出方案和便签纸上的学院二字。;笔：笔一般放于资料中央，且与竖直方向的线成45°角。若资料太多，则放于露出部分的一侧，一般是右侧，也与竖直方向的线成45°角。 抽纸：抽纸需采用统一的式样，且露出的第一张纸需要叠好，叠成梯形的形状。看来宾人数进行摆放，一般是隔两个位子摆放一个，放于座位的最前方。 烟灰缸：烟灰缸根据来宾人数进行摆放，一般是隔两个位子摆放一个烟灰缸，放于两个位子的中间，注意摆正，放在烟灰缸垫上。 席卡：席卡放于座位正前方，记住老大左边是老二。 …6 4 2 1 3 5 7… ;（3）音响话筒投影仪等设备 1、前一天晚上需检查音响、话筒、投影仪设备的好坏。 2、并于会前的半小时提前要打开话筒。需要发表讲话的??宾需要将其话筒竖起。并且在一条线上。 3、会前半小时要将电脑、投影仪接好，并调试好。 （4）会场坏境卫生 1、会场切勿有纸屑、灰尘等。保持桌面的卫生，细小的脏东西也要弄干净，特别注意烟灰。 2、开会当天早上要拖地，抹桌。 3、会场要通风，不可以有异味。 4、保持会场的明亮，灯要全部打开。 5、图书馆二楼的灯要开以及LED灯要打开。 6、学院门口的喷泉，要提前通知门卫室保安处打开。;（5）其他准备工作 1、开会当天早上要烧水，瓶全部烧满。用会议水瓶装四瓶放于会议室内。 2、茶叶要提前放好。要用会议专门的茶叶。切勿有茶叶沫，及时更新茶叶。 3、水果拼盘，所有水果需用温水洗干净，颜色搭配要好看。摆放要整齐。小型的水果要堆放。水果的杆要去除干净。头部和尾部有黑头的需剔除。尤其是香蕉。 4、接待酒水要在会议前拿好放到办公室。 注意事项： 1、所有物品必须摆放整齐，统一。 2、一切物品摆放好后需要认真检查。检查是否有破损，毁坏等。还要检查是否在一条线上。一个人在一侧看，一个人进行调整。 3、来宾座位需拉开。;五、会议结束工作