销售实战之-用心聆听.ppt

销售实战之-用心聆听 有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，我们接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。 一、80%的成交靠耳朵完成　　。 三、听懂“价格太贵”的潜台词。　　 Page ? * 五“说话”泄露客户的信息（1） Page ? * 五“说话”泄露客户的信息（2） Page ? * 五“说话”泄露客户的信息（3） Page ? * 六、声音诠释客户内心的一种表情。 Page ? * 七、透过语态看出客户的性格（1） （1）善于使用恭敬用语的客户。多圆滑和世故。 （2）多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔，有一定的包容力。 （3）说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方。 （4）说话拖拖拉拉废话连篇的客户。责任心不强。 （5）说话习惯用方言的客户。感情丰富而特别重感情。 　　 Page ? * 七、透过语态看出客户的性格（2） （6）善于劝慰他人的客户。才思敏捷。 （7）在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。 （8）肆意诬蔑他人的客户。心胸比较狭窄，在接触的过程中，你一定要善于掩盖自己的才干，展露自己的普通的一面，从而避免引起对方的猜忌。 （9）说话尖酸刻薄的用户。这种人时常会遭到周围人的厌恶。 　　“态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了客户以怎样的心态去面对销售人员，进而赢得大单。