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企业流程建设 2014-12-08 大纲 为什么需要流程 流程建设的几个阶段 流程建设中需要注意的 如何评价流程建设效果 为什么需要流程 客观存在，只是规范与否 管理的需求 业绩考核 流程建设的几个阶段 一，全面诊断，系统分析，评估流程管理成熟度。 流程的设计与优化：流程的设计与优化要具体、明确，否则执行流程的人不知道要做什么，或者应该什么时候做。 流程的推广与执行：执行流程的人，即“执行者”必须具备适当的技能和知识，否则就无法实施流程。 流程的控制与改善：流程必须有一个“负责人”，确保流程出成效，也避免项目中途而废。同时，企业必须制定和使用正确的“指标”，以评估流程的长期绩效，否则就不能取得希望的结果。 人力资源支撑：企业必须协调人力资源系统以支持流程，为实现流程绩效扫除障碍。 系统支撑：企业必须协调信息技术以支持流程，为实现流程绩效扫除障碍。 流程建设的几个阶段 基本思路是：采集企业流程管理方面的信息数据，评估企业分别在以上五方面的流程管理表现，然后按一定的权重综合五个方面的评分，从而对企业的流程成熟度做出真实评估，并为之后的流程优化工作提供真实可参考之依据。 流程建设的几个阶段 二，建立企业级流程整体框架，落实流程管理责任人，全面推动流程梳理和优化。 建立企业级流程整体框架 落实流程管理责任人 全面推动流程梳理和优化 流程建设的几个阶段 三，建立流程的长效机制，确保流程的持续改进和优化。 流程建设中需要注意的 指公司内有碍于沟通、创造力和高效资源配置的人类行为机制。 小圈子的形成 惯例的束缚 既得利益的出现 流程建设中的阻力 谨慎小心的管理文化 一成不变的管理流程 招数迭出的混乱局面 顽固不化的高管 置身事外的基层员工 失去了焦点的实施过程 如何评价流程建设效果 从沟通与合作质量、适应能力、部门间权力平衡三个方面对组织进行测试，以帮助管理者决定现在是否需要重新设计公司的结构，需要做何种变革，以及变革的幅度应该有多大。 哪里需要流程 供应链管理、生产流程管理、客户关系管理。 还有什么 治大国如烹小鲜（企业也一样） 道可道，非常道；名可名，非常名。”意思你见到的事物和方法并不是前人见到的事物或方法，除了事物会变化这层意思外，还有每个人的经历和角度不一样，即使是同一时刻看到事物也会盲人摸象，只见到其中的一面。 * *