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网络环境下高校图书馆的文献信息服务 　　(内蒙古工业大学图书馆，内蒙古呼和浩特010051) 　　摘要：文章探讨了网络环境下高校图书馆开展文献信息服务的优势及遇到的障碍，提出了深化文献信息服务的措施。 　　关键词：网络环境；高校图书馆；文献信息服务；措施 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)02—0130—01 　　当前社会已步入信息化、网络化的新阶段作为人类知识宝库的图书馆正在发生着前所未有的深刻变化。它不只是保存和利用图书的场所，而是逐步发展成为人类知识信息中心。因此，高校图书馆应充分利用现代信息技术，广泛利用国际互联网、光盘数据库、联机检索等现代化信息传播手段，优质高效地为教学、科研和社会各个方面的用户提供全方位的信息服务，是高校图书馆改革的方向。 1图书馆开展文献信息服务的优势 1.1拥有丰富的文献信息资源 　　在网络环境下，图书馆的信息资源除了本馆的实体资源，还有大量的网络虚拟资源。其类型包括光盘、各种数据库、电子期刊、音频/视频信息以及因特网上的各种网络资源等。这些电子参考源为图书馆信息服务工作提供了新的文献资源类型，使得图书馆信息服务工作在服务方式上发生了很大的变化。 　　1.2拥有现代化的服务手段及多样化的服务方式 　　传统的图书馆信息服务手段是利用卡处式、书本式的目录索引及文摘等检索工具，而网络环境下，图书馆的信息服务则是通过信息网络提供功能强大、灵活、方便、实用的检索网上的各种数据、电子期刊、电子图书等，并将逐步实现信息数字化、服务网络化、信息服务方式多样化。这些崭新的网络化服务方式，使图书馆的信息服务超越时空限制，便捷而迅速。 1.3拥有一支训练有素的专业队伍 　　图书馆的绝大多数工作人员，长期从事文献信息的处理工作，具有一定的图书情报专业知识，在信息的收集、加工处理技能方面具有很大的优势。 2高校图书馆网络信息服务的障碍 2.1用户的网络化素质偏低 　　图书馆为用户提供网络信息服务的形式由过去的直接干预型向间接引导型转变，它要求信息用户必须具备一定的计算机知识和网络知识。通过调查，我国的网络用户虽有所增加但所占数量还是处于弱势，且以年轻人为多。同时，由于信息用户自身的信息能力不强、专业知识不深、理解水平不高等原因，使他们在寻求图书馆信息服务的过程中，对自身的信息需求的表达出现随意性、不完整性和盲目性，有时还会出现不确定性或者片面性。这些都会影响到网络信息服务的效果，从而成为高校图书馆开展网络信息服务的障碍。 2.2信息资源利用率低 　　由于网上信息重复，信息质量不高等原因，目前，我国图书馆文献信息资源利用率普遍偏低，难以充分满足用户的需求。再加上现在的有哪些信誉好的足球投注网站引擎的查询效果不尽如人意，没有针对性，从而导致检全率、检准率和检索结果都与用户的需求有一定差距。 　　2.3图书馆精通网络与外语的“复合型”人才不足 　　目前，我国高校图书馆的信息服务人员中，既精通英语又擅长计算机和网络操作，同时又掌握有关学科专业知识的“复合型”人才还不多。网络上的文献资源主要是由没有经过专门文献信息处理技能培训的人员所标引，其标引浓度和准确度都不够，从而大大降低了网络信息服务的质量。 2.4来自网络检索工具方面的障碍 　　随着Internet的迅速发展以及网上资源的快速增长，各种网络信息检索工具相继出现。但是由于各方面的原因，这些检索工具总的来说存在许多缺点，这给高校图书馆开展网络信息服务造成了一定的障碍。如：各种检索工具覆盖范围有限；检索工具的检索功能不够完善；检索工具对网络信息资源的检准率较低；网络检索工具对信息的组织和标引缺乏规范控制；检索工具检索专业信息的功能较差。 　　3高校图书馆在网络信息服务方面应采取的措施 3.1建立和完善图书馆主页 　　图书馆的主页是网络咨询服务的核心，通过主页，用户可以方便地了解到常规性图书馆知识，如馆情介绍、馆藏目录查询、读者借阅状况查询和预约等。读者可以了解和掌握一些常用的检索工具和检索技能，图书馆也可以在主页上建立电子公告板和发布新书公告等。通过图书馆主页不仅能使本馆资源得以充分有效利用，而且通过对国内外相关资源的组织索引，使其服务范围得到广泛、深入的拓展。因此，设计、制作和维护好主页，是做好网络咨询服务的重要环节。 3.2更新观念，强化信息服务意识 　　图书馆要做好文献信息服务工作，必须摆脱传统的“等、靠、要”的心理定式，树立“自我发展，自我完善”???新观念，变看门守摊式的被动服务为面向社会的主动服务，加大对本馆文献资源开发利用的力度。在立足主业的同时，将自己的信息产品推向市场，坚持以市场需求为导向，在文献检索、定题服务、信息咨询等方面主动为社会服务，占领信息市场。 3.3开发、提供适合用户要求的信