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内容提要 电子商务的高速发展，为快递业带来机遇的同时也带来了巨大的挑战。野蛮生长的快递业存在爆仓、暴力分拣、快件延误等问题，严重制约我国快递业的发展。随着电子商务的发展，为快递业带来的业务量越来越多，对快递的需求越来越迫切，对快递服务的质量要求也越来越高。 1.促进快递业健康可持续发展 2.促进电子商务与快递业协调发展 3.提高我国快递业在国际上的竞争力 研究方法 主要内容 一、我国快递业发展现状及存在问题 　　（一）快递业现状 近年来，受益于网购的井喷，我国快递企业迅速发展。2012年上半年全国快递业务收入489亿元，快件量26.5亿件。其中，网购快件量占到总快件量的60%左右，网购快递收入占到快递业务总收入的38%。随着电子商务的发展，快递服务越来越受到青睐，电子商务与快递的有机结合，成为快递企业新的利润增长点。 野蛮生长之后，快递业出现了爆仓、暴力分拣、快件延误、快递人员素质低下、无视安检、无着件被变卖等问题，再加之外资公司的强势进入，造成我国的快递公司只能在低端市场徘徊。低价竞争导致的服务缺失，外企的强势进入引起的民企恐慌，让我们看到了一个亟需引导和规范的快递行业。 二、电子商务下快递业存在问题成因分析 （一）企业外在因素： 法律法规不完善 行业监管不到位 （二）企业内在因素： 注重量忽视质 诚信缺失 加盟制模式存弊端 三、顺丰快递案例分析 （一）顺丰快递简介 　　　自1993年成立以来，2003 年成为国内第一家使用全货运专机的民营速递公司，直至如今自建货运航空公司。在短短17年，顺丰速递实现了华丽完美的三级跳，成为民营快递公司中当之无愧的龙头老大。 　　　速度、服务水平、服务态度造就了顺丰的成功，顺丰采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。 （二）顺丰的成功经验 1.完善设施，提高速度 2.完善的员工培训制度 3.强化行业合作 4.注重品牌与诚信建设 5.进行航空股权重组 6.顺丰直营改革 7.顺丰创新模式 四、电子商务下快递业发展对策研究 （一）加强监管，完善法规 （二）强化服务，注重素质培养 （三）强化合作，提速快件 （四）提高品牌与诚信建设 （五）行业整合，兼并重组 （六）进行直营改革 （七）新型自提模式 研究结论 　　为解决当前快递业存在的爆仓、暴力分拣、快件延误等问题，为促进快递业健康发展，我们应该完善快递业相关法律法规、加强快递行业的监管、提高监管部门的监管力度、规范快递市场、强化快递企业之间的合作、提高快递业的服务质量、注重快递公司的诚信与品牌建设、增强快递企业的核心竞争力等方面进行，使快递业更好适应电子商务的发展需求，为快递业的进一步发展指明前进的目标和方向。 致谢 　　　感谢我的指导老师，这篇论文在老师的悉心指导下才得以完成，从论文的选题、研究计划的制定、思路的选择到论文的完成，都得到杨老师的帮助和指导。 　　　大学的学习，不仅使我的知识和专业技上了一个新台阶，在各方面的素质也得到了进一步的提升。这一切，都要归功于老师的深切教诲与热情鼓励。在大学的生活里也要感谢我的同学们，她们给了我很多的帮助和关心。感谢我的同学和所有的老师们，我从你们身上学到了很多美好的东西，必将终身受益。 * * 电子商务环境下快递业 存在问题及对策研究 研究背景 1 研究目的 2 研究方法 3 基本框架 4 主要内容 5 研究结论 6 致谢 7 研究背景 研究目的 例证法 文献法 对比法 图表法 基本框架 现状及存在问题 问题成因分析 顺丰案例分析 对策研究 （二）快递业存在问题 *