物业公司质量管理手册 20949字 .doc

物业公司质量管理手册 20949字 投稿：李琅理 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量手册 JLL / ZS (B 版） 文件页数： 共 39 页（含本页） 修 订 人： 审 核 人： 批 准 人： _ _ _ 生效日期： 修订日期： 审核日期： 批准日期： 2006.01.18. . . . 公司名称： 文件名称： 文件编码： 质量手册 / 目录 生效日期： 2007.03.31. 修订状况： B / 1 页 码： 第 2 页 共 39 页 目 录 标 题 页 码 3 4 5 6 9 10 11 12 12 12 15 15 15 15 16 16 22 24 24 24 25 25 26 26 26 删减 28 29 32 33 33 33 35 36 36 38 修改状态 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 末次修改生效日期 0. 1. 2. 3. 4. 4.1 4.2 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6 6.1 6.2 6.3 6.4 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8. 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 9. 质量手册颁布令 质量方针发布令 管理者代表任命书 前言 范围 引用标准 术语 质量管理体系 总要求 文件要求 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限与沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务提供 监视和测量装置的控制 测量、分析和改进 总则 监视和测量 不合格品控制 数据分析 持续改进 程序文件及相关文件清单 2006.06.30 2006.06.30 2006.06.30 2006.06.30 2006.06.30 2006.06.30 【受控文件 未经批准 不得复制】 公司名称： 文件名称： 文件编码： 仲量联行 质量手册 / 质量手册颁布令 JLL / ZS 生效日期： 2006.01.18. 修订状况： B / 0 页 码： 第 3 页 共 39 页 质量手册颁布令 本公司依据《质量管理体系—要求》 （GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000） 以及 运行三年以来的实际操作现况, 修订了适合于物业管理服务过程控制的《质量手册》 （B 版）及其程序文件和其他支持性文件，现予以批准颁布并于 2006 年 1 月 18 日生 效实施。 本手册是公司质量管理体系的纲领性文件， 是指导公司在物业管理范围内建立并 实施质量管理体系的行动准则。 公司质量管理体系贯标范围内的全体员工必须遵照执 行。 最高管理者： 颁布日期： 【受控文件 未经批准 不得复制】 公司名称： 文件名称： 文件编码： 质量手册 / 质量方针发布令 生效日期： 2006.01.18. 修订状况： B / 0 页 码： 第 4 页 共 39 页 质量方针发布令 依据《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）， 结合本企 业实际情况，特制定公司质量方针如下，现予以批准发布实施。 质量方针： 我们的使命是为所有的客户、 业主及租户提供最优质、 最高增值的物 业服务。为达到此目标，公司支持并要求每一位员工努力发展，不断提 高服务素质，以符合此要求。 本质量方针既是对顾客 的承诺，又是对全体员工的质量要求，全体员工必须遵照 执行。 公司最高管理层将确保质量方针的实施和定期评审。 最高管理者： 发布日期： 【受控文件 未经批准 不得复制】 公司名称： 文件名称： 文件编码： 质量手册/管理者代表任命书 生效日期： 2006.01.18 修订状况： B / 0 页 码： 第 5 页 共 39 页 管理者代表任命书 为了贯彻执行《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）， 确 保质量管理体系持续有效地运行，特任命曹庆秋为我公司管理者代表。 管理者代表的职责和权限规定如下： 1、确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 3、确保在整个公司贯标范围内提高满足顾客要求的意识； 4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 最高管理者： 任命日期： 【受控文件 未经批准 不得复制】 公司名称： 文件名称： 文件编码： 质量手册 / 前言 生效日期： 2006.01.18. 修订状况： B / 0 页 码： 第 6 页 共 39 页 0 前言 0.1 公司简介 公司地址： 系