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物业服务公司人才梯队建设方案 篇一：中层角色认知与物业人才梯队建设 中层角色认知与物业人才梯队建设 公司面临的问题： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理者主要的工作是什么，做事？做人？如何做？ 什么员工是优秀的员工？如何留住优秀的员工？ 管理需不需要授权，何种时候进行授权？ 结果管理和过程管理哪个更重要？如何进行过程管理？如何进行结构管理？ 有缺陷的员工能不能提拔？ 管理者时间为什么经常不够用？ 管理者为什么发现下属一个比一个差？每件事情均要自己动手才能放心？ 管理者如何激励员工，有哪些激励的技巧？ 管理者如何获取员工的心？让员工跟你的想法和步调一致。 物业公司培训管理究竟如何实施？为什么培训总是没有效果？ 到底培训什么内容？领导拍出来的吗？人力资源部写出来的吗？ 内部讲师如何甄选？难道总是找外援吗？ 培训如何与员工成长结合起来？ 入职引导、入职培训、在职培训以及晋升培训如何实施？如何保证培训效果？ ? 本课程的收获 ? ? ? 管理者的角色认知和自我管理的标准； 管理者如何知人善任； 管理者如何进行时间管理； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理者如何进行授权管理； 管理者如何学会敢于承担责任； 管理者应有的职业心态； 管理者如何培养属下，且不引起属下的反感和敌意； 管理者如何学会追求卓越； 管理者如何树立结果导向的意识； 管理者如何学会通过绩效管理手段进行有效管理； 管理者如何发现优秀的人，并用好优秀的人。 如何构建地产企业培训组织体系，如何在一般民企中推行培训体系 如何构建公司的后备人才开发的培训需求体系 如何进行培训需求调研 如何编写培训计划 如何构建培训课程开发体系和案例库体系，从而进一步规范知识管理体系 内部讲师如何培养，如何激励内部讲师 培训效果如何实施 如何设计员工职业生涯规划，如何将后备人才开发与职业生涯规划结合起来，如何进行职业生涯圆桌会议 ? 如何在绩效管理中融入培训管理，如果真正做到在岗辅导 ? 课程大纲 第一天 【中层角色认知】-3.5小时 第一章：管理者角色定位 1. 管理者自我素质能力 ? 价值观/职业动机 ? 职业心态 ? 胜任素质 ? 专业技能 ? 知识体系 2. 管理者做“事”能力 ? 任务管理 ? 目标管理 ? 绩效管理 3. 管理者做“人”（管理）能力 ? 团队建设能力 ? 员工培养能力 ? 员工激励能力 4. 管理者组织建设能力 ? 组织体系的管理能力 ? 制度与流程的管理能力 ? 企业文化和价值观的传导能力 5. 标杆企业中层胜任力体系的分享 第二章：管理者领导力建设 6. 管理者应常为下属服务 ? 万科新职员入职欢迎案例 7. 管理者应与下属共享成果 ? 万科新接项目案例 8. 管理者一定是高度负责任的人 ? 卡耐基私自接线案例/物业一线私自赔偿案例 9. 如果管理者缺乏正直和诚实，则足以败事 ? 某地产企业“业主大会”骗人事件 10. 管理者只有赢得信任才会拥有追随者 ? 标杆企业离职总经理被追随案例 11. 管理者需要学会知人善任 ? 管理者如何通过九型人格或者其他手段了解员工 12. 管理者要承担责任，而不是“权力” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 13. 人脉是管理者成功的基础 标杆企业人才猎取的成功案例 14. 管理者应知道什么是对的 管理能力的提升是管理者的必修课 15. 管理者应对组织绩效负责 管理者如何对绩效负责，如何管理好部门整体绩效 16. 管理者需要明确结果意识 管理者需要对结果负责，不是为失败找原因。分享标杆企业胜任力模型 17. 管理者需要实施合理科学的绩效管理 分析绩效管理的重要性。分享标杆企业的绩效管理成果和思维。 18. 管理者要招聘比你更强的人 分析现在一般管理者的招聘思维和危害 19. 靠突击来管理是混乱的一种标志 通过分析突击管理的行为，了解背后真正原因。如何通过流程管理提升管理效率 20. 管理者应具备四种能力 虚心倾听下属意见的能力 学会主动与人沟通的能力 不要狂妄自大 不要为错误辩解 21. 管理者应要身体力行 管理者的身体力行比任何培训都有效 第三章：时间管理 22. 德鲁克的时间管理理念 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一次就把事情做对 把正确的事情做好，把不必要的事情砍掉 要事第一，不值得的事情不要做 立即停止毫无成果的工作 学会拒绝对工作毫无贡献的活动和应酬 不要把时间浪费在会议上 不要放过任何零碎的时间 在行动前规划好时间 23. 有效的时间管理 时间