经济部国际贸易局106年度提升服务效能考核项目及评分表草案.pdfVIP

經濟部國際貿易局106 年度提升服務效能考核項目及評分表草案( ) 編號：002 機關名稱：經濟部國際貿易局 總分（滿分 1000 分）：944.14 考核人員：葉曉雲 考核日期：106.11.06 著重建立業務標準作業流程及處理時限 ，維持服務措施處理 一致性；確保資訊提供、問題回應或申辦案件處理正確性， 構面 1 並適時檢討改進流程與作業方式 ；提高民眾臨櫃洽公或網站 基 礎 服 務 ( 2 0 0 分 )使用便利性，建置合宜服務環境 ，並注重服務人員禮貌態度； 提供民眾易讀、易懂、易用服務資訊及進度查詢管道，提升 服務流程透明度 。 評核項目 評核指標 評核項目 評核指標 一、基礎服務(200 分) （一）服務一致及1.訂定申辦業 訂定申辦業務標準作業流程 ，維持服務措 正確性(100 務標準作業 施處理一致性 ，且持續檢討申辦項目表 ＊小計：193.14 分) 流程(35 分)單，進行簡化及標準化等。 【服務組 (34 ﹡得分：98 分 分) 、高辦處 (35 分)】得 分：34.5 分 2.提升服務及時 提升民眾申辦案件的處理效率，確保於處 性(35 分) 【服 理時限內完成。 務組(34 分) 、 高 辦 處 (35 分)】得分： 34.5 分 3.提高服務人員強化機關 （單位）服務人員（含委外 call 專業度 (30 分) center 人員）對涉及服務業務處理流程及 【服務組 (28 相關法規之專業 與熟悉程度。 分) 、高辦處 (30 分) 】得 分：29 分 1 （二）服務友善性1.提升服務設施 (1)進行環境美（綠）化及輔以舒適、明亮、 (100 分) 合宜度 (25 分) 整潔，建置民眾臨櫃洽公的合 宜服務環 【服務組 (24 境 。 ﹡得分：95.14 分 分)、秘書室事(2)確保服務項目、服務人員（姓名及代理 務科(23 分) 、 人）、方向引導等標示正確、易於辨識， 政 風 室 (24 且提供雙語（或多語）標示服務。 分) 、高辦處(3)妥適規劃申辦動線，以符合民眾使用習