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投诉指导书 公司名称： 公司地址： 邮政编码： 电 话： 图文传真： 本指导书共分为六篇 之一 业主篇 （致业主公开信） 之二 投诉篇 （投诉登记表） 之三 流程篇 （投诉处理流程） 之四 维修篇 （维修工作的若干规范文件） 之五 提示篇 （提示保修期限及退房条件等重大事项） 之六 审批篇 （公司审批程序及流程） 目 录 封 页………………………………………………………………………………1-2 说 明……………………………………………………………………………….3 目 录……………………………………………………………………………….4 业主篇……………………………………………………………………………….5 投诉篇………………………………………………………………………………6-9 流程篇…………………………………………………………………………… 10-12 维修篇………………………………………………………………………………13 提示篇……………………………………………………………………. ………14-15 审批篇……………………………………………………………………………..16-22 尊敬的业主： 您好！首先感谢您对公司的信赖，以及您对公司的一贯理解与支持！ 致力于建设“阳光照亮的体制”，坚持规范、诚信、进取的经营之道，是公司基本的价值理念。 “客户是我们永远的伙伴”，是公司所倡导的客户理念的精髓所在，树立全员服务意识，将客户意识贯穿于产品制造和服务全过程中，持续提升客户满意度及忠诚度是我们的目标。 对公司来说，客户的投诉是关心公司的表现，是对公司信任与支持；我们坚信只有抱者坦荡的心态，不回避问题，坚持客观、公正、积极的态度，认真分析，总结客户的意见与批评，把客户投诉当作持续改进工作的契机，使公司成为您永远信赖的伙伴。 因此，我们提供尽可能完善的投诉渠道，让您充分发表意见。 倾听您的声音，与您同在，愿您的需求带领我们发展，让公司在投诉中完美。 XX市公司房地产有限公司 之二 投诉篇 为使处理客户投诉的流程更为顺畅、操作更为规范、并为处理依据提供更为具体、详实的支持，请您就投诉内容准确、全面填写投诉登记表，并按照填写说明填写，不要忘记填写您的个人资料。 方式一：服务热线 方式二：网站、电邮 客户服务中心服务热线: 公司主页: 物业公司服务热线： 客户服务中心投诉信箱： 方式三：来信来函 方式四：第三方协调 公司名称： 特邀法律顾问： 图文传真： XX市消费者协会： 公司地址： 法律途径： 邮政编码： 方式五：来访面谈 客户服务中心 办公地点： 图文传真： 温馨提示：来访前请您拨打客户服务中心服务热线电话，预约时间（避免工作人员因为其他工作原因耽误您的宝贵时间），我们将恭候您的到来。 之二 投诉篇 投诉编号： 业主投诉登记表 项 目 组 团 房 号 业主姓名 合同编号 入住日期 身份证号 付款方式 □ 全款 □ 按揭 投诉方式 □ 来电 □ 来访 房屋现状 □装修□毛坯 联系电话 E-mail 保修期限 投 诉 内 容 投诉类型 □工程质量类 □ 服务类 □ 其他类 投 诉 要 求 业主签字： 日 期： 附件 □ 业主身份证复印件 □ 委托人身份证复印件及委托书 □ 其他 回复渠道 □电话 □面谈 □信函 接待人 填表说明: 为维护业主的权益,此表由业主本人填写或由业主经公证机关公证的委托人填写（委托人须提供公证书及身份证复印件）。 投诉处理途径:双方协商\第三方调解\法律途径,业主对此表示认可。 之二 投诉篇 投诉处理评审表 投诉编号： 评审事项 评审内容 评审时间 评审主持 评审成员 □ 管理层 □ 法律室 □销售部 □ 成本管理部 □工程管理部 □设计部 □ 物业公司 □客户服务中心 □第三方 评 审 意 见