卓越绩效奖自评价报告新版——过程管理.docVIP

申报全国机械工业质量奖自我评价报告 PAGE PAGE 1 4.5过程管理 根据公司的战略，“继续保持国内关节轴承的业界主导地位，扩大特种轴承产品的影响力，成为国际著名特种轴承品牌”，按照价值链体系，运用“过程方法”，面对激烈竞争的市场环境，以顾客和市场为中心，始于顾客、终于顾客，确立了公司的价值创造过程和关键支持过程，构筑了“科学规范、反应敏捷、实施高效、改进创新”的过程管理体系。为实现公司“到2010年， LS集团销售收入15.5亿元、出口创汇6000万美元、利润3.10亿元，龙轴公司到2010年实现销售收入5亿元，利润突破2亿元” 的战略目标奠定了基础。过程管理框架图（见图 4.5.1－1） 【图 4.5.1-1龙溪股份过程管理框架图】 4.5.1价值创造过程 4.5.1.1价值创造过程的识别 （1） 技术研发与产品设计开发过程 技术研发与产品设计开发是公司核心竞争力的重要组成部分，同时研发决定了产品性能、成本与质量水平，是公司取得经营成功、赢得市场的关键。 （2） 供应管理过程 龙溪股份原材料与零部件采购成本约占总成本40%，决定了供应链管理是满足顾客与市场要求的重要过程。通过战略供方关系的建立，提供质优价廉的原材料与零部件、降低制造成本、保证LS产品质量，为顾客和相关方创造价值，实现公司战略目标和愿景至关重要。 （3） 产品生产过程 产品生产过程是公司投入的各种资源价值转换、增值过程。公司70%以上的员工从业于这一过程。能否及时提供质优价廉，顾客满意的高品质产品，直接决定了公司能否拓宽产品市场领域，在市场竞争取胜的关键。 （4） 市场营销服务过程 市场营销服务过程是龙溪股份以卓越品质的产品为载体，以为顾客提供满意周到的个性化服务，直面顾客和市场为平台，是公司履行使命的落脚点。公司生产的产品通过此过程转化为货币，该过程对公司生存和发展至关重要。 4.5.1.2　价值创造过程要求的确定 龙溪股份依据发展战略规划，由投资发展部与相关部门通过对整个生产经营过程进行价值链分析，明确各价值创造过程的主要要求，确保各过程设计的针对性和有效性。同时，由技术中心、生产制造部、采购部、市场部、企管部等职能部门，通过专题讨论会、走访顾客、顾客座谈会、新产品验收、供应商会议等多种渠道，广泛收集相关方不同需求，作为各过程设计的参考信息。价值创造过程要求见表4.5.1-1。 4.5.1.3 价值创造过程的设计 龙溪股份基于价值创造过程的要求，以过程清晰简洁化、周期最短化、控制管理规范化、应变能力敏捷化、满足要求充分化、过程效率最高化为原则，积极合理采用新技术、新工艺，通过公司高层领导组织技术中心、生产部、采购部、市场部、企管部等相关部门，应用TOC约束理论等方法对各价值创造过程进行设计。 （1） 技术研发与产品设计过程设计 公司从持续改进和突破创新、研发高端产品要求出发，通过了ISO/TS 16949质量体系认证，制定了《设计和开发控制程序》，《产品质量先期策划控制程序》，《过程失效模式及后果分析程序》，规范并设计了产品研发流程。 技术研发与产品设计过程设计充分考虑以下两个方面: 满足用户的需求 公司制定有《新产品开发工作管理制度》、《产品质量先期策划管理制度》等；建立了一套APQP、PPAP开发程序，从最初方案评审、技术评审、设计、校对、会签、审核、标准化审查、批准发布、更改、产品出厂验收等多级评审制，确保研发设计出来的产品满足用户需要。 采用先进的辅助设计技术 整个设计开发采用PDM产品数据管理流程化管理。广泛采用二维AutoCAD设计、三维SOLIDWORK设计、ANSYS结构分析软件等先进技术；建立了技术信息管理系统，加强内外部信息交流，不断扩大信息量，实现资源共享，以信息化带动并促进技术研发能力和水平的不断提高。 （2） 供应管理过程设计 公司应用MRP物资系统对供应管理过程及采购管理控制进行优化设计，突出了从物料需求-供应商管理-采购过程控制全过程管理（见下图）。另外供应商管理框架图可见图4.4.6-1。 【图4.5.1-3采购过程流程图】 （3）　产品生产过程设计 根据产品生产过程要求，公司以订单及预测性方式来进行生产，生产过程以“生产组织、工艺技术管理、质量管理”为主线，设计了具体业务流程，充分满足产品生产过程的要求（见图4.5.1-4）。 【图4.5.1-4产品生产过程流程图】 （4）市场营销服务过程设计 公司致力于超越顾客需求，结合顾客特点和产品特点，设计了市场营销服务过程的具体流程（见图4.5.1-5、6）。 【图4.5.1-5产品销售流程图】 【图4.5.1-6服务管理流程图】 （5）龙溪股份通过积极合理