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现场销售管理之销售五步曲
销售五步曲 主讲人 李坤 第一步:主动问候顾客 感谢顾客的光临. 适用待客应有的常识. 建立良好的顾客关系. 运用正确的语句和合适的语气. 建立良好的第一印象. 第二步:明确顾客的需求 问顾客适当的问题. 主动聆听顾客的需求. 尽力给顾客提供商场能提供的服务. 找出顾客的需求. 详细解释购买此产品的优惠以及其他特别之处. 第三步:满足顾客对于产品的需求 针对顾客的需求,着重解释产品在该方面的性能和优点. 让顾客试用陈列的商品. 让顾客从产品介绍以及样品试用中看到并感到产品的优点. 第四步:主动小结并提出建议 与顾客确认是否正确地理解了他们的要求. 总是为顾客提供正确的符合店内流程的建议. 尽量使用能使顾客回答“是”的方式问顾客问题. 第五步:完成销售 在适当的时候结束此单销售. 感谢顾客的购买，给顾客提供其他相关服务。 让你在之前承诺的各项事情尽快实现. 确保将每一个你与顾客约定的细节完整地提供给相关的后期服务人员.6 * *
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