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M954011064 廖東樺 M964011051 魏君名 M964011065 潘氏瓊梅 大綱 澳門與拉斯維加斯的比較 觀光客前進澳門 賭場酒店的流程 威尼斯人酒店 加拿大賭場酒店工作經驗 結尾 澳門與拉斯維加斯的比較 Casinos = 拉斯維加斯 or 澳門 2006 年 8 月 3 日 澳門賭場營收 = 68 億美元 澳門面積 28.2 平方公里 = 澎湖 1/5 澳門 94% 旅客 ? 大中華 (台灣香港大陸) 分析師說: “亞洲賭博營收可達 1000 億美金” 中國人每年花 600 億人民幣賭博 澳門提供客製化服務, 拉斯維加斯較少 拉斯維加斯賭客較多, 澳門賭客賭注較大 觀光客前進澳門 旅行團 自由行 可搭乘渡輪或飛機 亞洲客源為主, 歐美客源為輔 觀光景點: 媽閣廟, 大砲臺, 大三巴牌坊, 葡萄酒博物館, 澳門藝術博物館 購物天堂: 低稅率, 免稅店, 名牌街, 可議價 美食料理: 葡式, 港式,中式, 東南亞, 和世界各地 博彩娛樂: 各式賭場酒店, 賽狗, 賽馬, 和當鋪 賭場酒店的流程 進入酒店前 電話或網路 預約訂房 確認客人 偏好和需求 安排接機人員 和交通工具 到機場 迎接客人 進行介紹 (使用客人熟 悉的語言) 抵達酒店 進行 Check-in 賭場酒店的流程 進入酒店後 向客人做簡報 提供酒店地圖 詢問客人有無 特殊需求 帶領客人和 搬運行李 旅客自由時間 提供旅客 相關資訊 安排當地導遊 和交通工具 滿足旅客的 需求和期望 詢問旅客有 無需要改進 Check-out 和接送旅客 到機場登機 威尼斯人酒店 拉斯維加斯金沙集團 (Las Vegas Sands)主席 Adelson全 力策劃的 威尼斯人項目 總投資近18億美元 (約140.4億港元)，堪稱目前(計至2005年)全球投資最龐大的酒店、賭場綜合娛樂設施。 房間總數達4049間，為全球第三大酒店(計至2005年)  威尼斯人酒店(續) 體驗流程 到達澳門 富麗堂皇的建築 威尼斯人酒店(續) Check in 威尼斯人酒店(續) 威尼斯人酒店(續) 自由行 威尼斯人酒店(續) 威尼斯人酒店(續) 加拿大賭場酒店工作經驗 Lake City Casinos 職位: Cashiers, Slots, Dealers, Managers, Securities 工作條件: 加拿大籍, 無犯罪紀錄, 基礎 英文和數學檢定考試, 高中文憑或更高學歷 工作內容: 發牌, 聊天, 娛樂, 教導客人 工作時薪: $8/hr + 小費 = $10 ~ 30/hr = $330 ~ 990 台幣 工作時間: 1 小時內只需工作 45 分鐘, 15 分鐘休息, 公司提供免費三明治和飲料 工作時段: 早班 10 am ~ 6 pm 晚班 6 pm ~ 2 am 加拿大賭場酒店工作經驗 提早一小時 到達賭場 打卡簽到 主管開會討論 昨天的情況和 今天的匯率 早餐 (晚餐) 和拆封新牌 洗牌 準備 客人到達 協助客人 對換籌碼 服務和娛樂 客人 客人贏錢 客人輸錢 協助客人 對換現金 安排客人 交通工具 重新理牌 清點籌碼 核對現金 和經理確 認無誤 打卡簽名 回家 協助客人 提領現金 結論 澳門勝過拉斯維加斯的原因 行銷管理與作業管理是一體兩面的 現代服務業的管理在於視野的拓展 政府所扮演的角色 澳門可以，那台灣呢？