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移动使用说明书
中国移动铁通宽带用户使用指导手册
2013 版
（v 2.0.0 ）
中国移动海南公司网络维护中心
第 1 页 共 80 页
目录
1. 概述 5
2．拨号程序设置步骤 5
2.1 “WINDOWS XP 自带拨号软件”设置过程 5
2.2 “WINDOWS 7 自带拨号软件”设置过程 9
2.3 知识点：网卡状态检查及操作 14
2.4 知识点：重装网卡驱动 17
2.5 知识点: 宽带连接中TCP/IP协议勾选 19
2.6 知识点：检查安装系统版本 20
2.7 知识点：指引用户检测IE 22
2.8 知识点：设置DNS的方法 26
2.9 知识点：中国移动铁通宽带测速 29
3. 常见障碍及其处理方法 30
3.1 不能连接上网 30
3.2 网页打不开（拨号正常） 36
3.3 上网速度慢 37
3.4 上网经常掉线 39
3.5 故障代码及其处理方法 40
3.5.1 错误 691 （win 7 系统提示“629”错误） 41
3.5.2 错误 678 （win 7 系统提示“651”错误） 41
3.5.3 错误 769 42
3.5.4 错误 630 42
3.5.5 错误 633 42
3.5.6 错误 720 43
3.5.7 其他错误代码 43
4．投诉处理内部各环节要求 44
4.1 某个网页打不开 45
4.1.1 客服指引内容 45
4.1.2 现场检查内容 45
第 2 页 共 80 页
4.1.3 流转环节把关点 45
4.2 某网络应用使用不正常 46
4.2.1 客服指引内容 46
4.2.2 现场检查内容 46
4.2.3 流转环节把关点 47
4.3 游戏问题 47
4.3.1 客服指引内容 47
4.3.2 现场检查内容 48
4.3.3 流转环节把关点 48
4.4 视频问题 49
4.4.1 客服指引内容 49
4.4.2 现场检查内容 49
4.3.3 流转环节把关点 49
5．上网安全注意事项 50
6．家用路由器配置指导 52
6.1 家用路由器概述 52
6.2 家用路由器配置步骤 53
6.2.1 设置本地连接 53
物理连接 53
设置本地连接IP地址 54
1 ）进入网络连接（本地连接） 54
2 ）打开本地连接设置界面 56
3) 本地连接IP地址设置 57
4) 测试电脑和家用路由器连接 58
6.2.2 家用路由器常规设置 61
登陆家用路由器 61
开始设置家用路由器 62
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