电脑恐惧的理论探究-资讯社会研究.PDFVIP

資訊社會研究(5) 頁327-358 ，2003 年7 月 電腦恐懼的理論探究 林宇玲 世新大學新聞學系 ylin@.tw 摘要 電腦恐懼研究旨在瞭解個人對電腦的態度，目前主要是從心理學 取向切入，其假設電腦是中性的工具，個人不使用或無法操控電腦， 乃是個人因素所造成。本文以文獻探討的方式，一面彙整國內、外現 有的電腦恐懼研究，一面揭露隱藏在此取向背後的科技假設與研究限 制，並試圖從科技社會學取向進一步探討個人為何對電腦產生恐懼， 以及結構因素如何限制個人的電腦使用。本文希望藉此討論，不僅擴 大此類研究的角度與層面，同時反省有關科技研究裡的各種假設。 關鍵字：電腦恐懼、電腦焦慮、電腦態度、科技心理學取向、 科技社會學取向 [收稿]2003/1/11; [初審]2003/4/19; [接受刊登]2003/5/27 328 資訊社會研究(5) 壹、前言 隨著資訊科技的蓬勃發展，電腦不但被引進國內，也被廣泛應用 到社會各個層面，從機關學校、公司行號到個人日常生活，無不受到 電腦衝擊。儘管電腦已成為求學、工作與生活的重要工具，還是有許 多人無法接受電腦，甚至對它產生焦慮、害怕與逃避的心理，T. Jay 稱此為「電腦恐懼」（computer phobia ）。 由於「電腦恐懼」會降低個人的電腦使用意願，因此西方學者從 1970 年代末開始調查使用者的電腦態度。直到 1980 年代中期，國內 學者也開始關切國人的電腦使用情形，並借用國外的電腦態度相關研 究，來瞭解與預測國人的電腦使用行為。 電腦態度的研究乃是屬於科技的心理學取向，其背後隱藏三大假 設：（1）電腦是重要的社會進步工具，每個人都應該使用它；（2 ） 電腦是中性化（neutral ）的工具——任何人以正確的方式使用它，都 有相似的結果；（3 ）個人的電腦態度會影響其電腦的學習成效與使 用意願。基於這些預設，導致「電腦恐懼」被歸咎成「個人問題」—— 或因個人的成見、怠惰、或不當的使用方式，皆有可能造成個人無法 接受電腦，故此取向建議以資訊教育來改善此問題。 在方法上，科技的心理學取向主要是採用量化的調查方法，去瞭 解個人特質與電腦態度或電腦使用之間的關聯。儘管如此，研究結果 卻經常因為研究對象的不同而有出入，因此這取向也很難說明個人特 質究竟能否影響個人的電腦使用。直到 1990 年代，M. J. Brosnan 等 學者重新檢視心理學取向，他們發現此取向只能用來說明個人是否偏 好或討厭電腦，但無法解釋為何個人會有這些反應，因此他們建議研 究者應擴大採用科技研究的社會學取向來探討「電腦恐懼」的成因。 科技研究的社會學取向主張，研究者必須將所有相關的要素 （如：使用者、科技硬體、軟體技術等）放置在社會脈絡底下檢視， 而非個別孤立出來研究，是以「電腦恐懼」不再被視為是個人的某種 「病癥」，反而被當成是權力運作下的產物。研究者試圖從科技的設 計、研發與推動的結構面，去瞭解使用者為何、與如何產生「電腦恐 電腦恐懼的理論探究 329 懼」，以及他們如何被系統性地剝奪學習與使用資訊科技的機會。 然而，目前國內的電腦學習與使用研究，主要仍是採用科技心理 學取向。儘管此取向有助於我們瞭解何種類型的使用者比較容易偏好 或排斥電腦，但卻無法進一步說明他們如何受制於結構性的因素。因 此，筆者認為我們有必要進一步反省國內現階段的研究取向，並介紹 其他的科技研究觀點來豐富此科技領域。 為此，本文將以文獻探討的方式，重新反省「電腦恐懼」的概念 與相關研究。首先，筆者將回顧國內外既有的研究成果；其次，檢視 目前相關的理論